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_原题为 后疫情时代，企业当如何赢得消费市场？

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《EY未来消费者指数》（第三期）（以下称为《指数》）分享了怎样赢得后疫情时代五大塑造需求的消费市场。
扼要

50%的消费者仍然认为未来生活会有大的变动
性价比和健康问题将成为后疫情时代最重要的消费考虑因素，而消费目的仍然至关重要
成功预测未来消费者需求的领导者将以三种关键方式重塑企业

虽然新冠肺炎疫情尚未结束，但全球各大公司和消费者已经从最初的惊恐中走了出来。人们开始逐渐适应不同于往日的日常生活。
现在，人们开始关注后疫情时代的发展。公司将服务于怎样的消费需求和价值观？能够回答这一问题的领导者将能更好地重塑未来并成功转型。这解释了为什么我们在本期的《EY未来消费者指数》中聚焦后疫情时代的消费者。
公司无法准确预测消费者在未来18个月或更长时间内会做什么，各国也会继续受到疫情的不同影响。但《指数》表明，人们认为未来生活会发生更深刻的变化。
长期展望全球50%的消费者认为，从长期看，他们的生活方式将发生重大变化
有些变化将被强加于消费者。很多人将不得不适应这场全球危机的长期影响，如，严重的经济衰退、对健康欠佳和疫情进一步爆发的持续担忧、监管强度的增加以及隐私的丧失。
其他则是由消费者自愿做出的改变。疫情前消费行为就已经在快速变化，《指数》表明该过程将会进一步加速。比如，许多迟迟不接受网上购物的人已经尝试了这种方式，并喜欢网上购物。
同样，很多消费者开始青睐符合他们目标感（如，环境保护）的产品；而今，他们的消费目的性更强，其他消费者也开始尝试接受这种价值观。
面对这两种强加的和自愿的变革性力量，消费者表示他们会形成新的习惯、喜好和态度，对想赢得其青睐的产品、品牌和公司的期望也会快速改变。这将对未来几年的消费模式和消费者身份信息产生重大影响。
领导者面临的挑战在于预测哪些变化会持续，并塑造消费者的发展方式。
第1章消费者已适应新的形势，并渴望回归常态
消费者在展望疫情后时代时，对“常态”的看法各不相同
企业和个人在此次疫情中发现其拥有的共同特质在于，他们的应变能力和适应能力都十分强大。尽管全球62%的消费者称，他们的生活方式由于新冠疫情在最近几个月发生了显著变化，但60%的消费者认为他们能很好地应对疫情影响。
即便如此，人们对回归某种常态生活的渴望也在增长，这不难理解。在过去的三个月里，我们一直在追踪消费者的当前和近期消费意向。在我们定义为“回归常态”的细分市场中，消费者数量在过去一个月内翻了一番，增至40% 。

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虽然消费者越来越渴望稳定，但50%的受访者仍然希望长期内生活发生重大改变，他们想做出的改变也很深刻：53%的受访消费者称，他们的价值观和看待生活的方式已经发生了变化。这都将对他们消费的内容和方式产生重大影响。

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我们已在上一期的《指数》中表明，焦虑型消费者的一大特征是对健康、卫生、物有所值和浪费保持高度关注。我们希望这些担忧会慢慢减少，企业也会采取必要措施让消费者获得安全感。但是从最新一期报告中我们可以清楚地看到，疫情带来的焦虑会有很长的半衰期。
对于绝大多数渴望“回归常态”的消费者来说，最重要的是量入为出和确保家庭成员的健康。其他消费者将继续受目标和体验驱动，但这些并不是新的影响消费行为和喜好的因素。《指数》表明，消费者将会更加遵循他们的价值观，和他们的群体选择保持一致。《指数》为我们确定了后疫情时代推动消费转型的五个新的消费群体。我们将在下一章中逐一探讨。

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第2章后疫情时代的5大消费者群体
这场危机将创造新的消费需求、推动消费者建立更成熟的价值观、形成更高的期望值。
《指数》还探索了后疫情时代企业需要参与的新的5个细分消费者群体。每个消费者群体都反映了消费者对生活的不同期望、如何做出消费选择，以及对他们来说真正重要的事情。
其中两大群体体现出很多消费者关注在践行量入为出，关注自身健康和家庭健康（“性价比优先”和“健康优先”）时的购物行为。另外两大群体表明有些消费者在关注环境和社会问题（“爱护地球”和“关心社会”）时采取的消费行为。最后一大群体是那些活在当下并从每一次消费体验中得到的消费者（“体验至上”）。这些消费者群体是基于我们与未来学家和行业领袖在FutureConsumer.Now程序中模拟的未来场景所构建出来的。