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影响|后疫情时代，企业当如何赢得消费市场？( 三 )


影响|后疫情时代，企业当如何赢得消费市场？
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第3章 要优先采取三大行动战略
确保贵企业拥有值得消费者信任的品牌组合、品牌体验和透明度 。
几个月前 ， 很多企业可能无法想象自己在面对这场危机时能够展现出异乎寻常的行动和创新速度 。 虽然困难重重 ， 但他们取得了卓越的成就 。
现在 ， 企业要维持和培养这种敏捷响应意识 。 随着我们来到后疫情时代 ， 在不确定性中制定计划、灵活调配项目和快速执行的能力将变得至关重要 。 我们在此强调您需优先考虑的三大事项：
安永能够帮助您：
01. 重塑品牌组合 ， 使其更加贴近未来消费者
《指数》展现了消费者谋求改变的几种方式 。 现在 ， 您需要确保您的产品、服务和体验能够迎合消费者的未来需求和价值观 。 在某些情况下 ， 您可以采取并购手段处理掉不合适的品牌 ， 引入能强化已有产品的品牌（已经有资金充裕的公司竞相争购陷入困境的公司） 。 除此之外 ， 您需要对已有产品进行更新和重构 ， 让每个产品都拥有明确的定位和与消费者高度相关的品牌故事 。
02. 提供符合消费者未来行为方式的数字化客户体验
新冠疫情正在加速消费者对数字技术的采用 ， 其速度超出以往的所有预期 。 在后疫情时代 ， 品牌参与度将不同于当下标准 。 消费者选择的品牌、消费地点和消费方式都在变化 ， 但消费者仍然希望品牌能带给他们无缝体验 。 企业面临的挑战在于 ， 要创造数字化客户体验 ， 让消费者从购买产品、消费转化、再到客户忠诚 ， 每一步都感受到一致和趣味的体验 。 从消费者体验开始的“由外而内”的评估能够确定摩擦点 ， 以及让数字接触点取代物理接触点的机会点 。 这种方式将有助于企业优先考虑能够为消费者带去最大价值的科技和生态系统类投资 。
03. 创造能够赢得消费者信任的透明度
疫情让消费者在购买产品和选择购物方式时更加小心谨慎 。 一些消费者反思了他们的消费选择对社会和环境的影响 。 想了解产品的生产地、如何采购 ， 以及所购产品的真正成本 。 其他消费者比以往任何时候都更重视健康 ， 或者希望在不影响质量的情况下能够物有所值 。 投资者和其他利益相关者更加关心公司是否能够践行承诺 ， 与消费者的沟通是否合理 。 在以上所有方面 ， 模糊保证是不够的 。 企业需要投资供应链和数据能力 ， 以可信任的方式提供透明度 。
重塑未来
随着时间的推移 ， 随着个人、社区和经济的复苏 ， 我们预计消费者对家庭预算和健康的关注将逐渐减少 。 但它们不会完全消失 。
企业将需梳理如何为更注重价值和健康的消费者提供服务 。 但也会有消费者拥护能够反映其在环境和社会层面价值理念的有目的性的品牌 。 更有消费者只是简单地想要享受当下 。
很多企业认为他们已经拥有了完善的品牌组合、营销和供应链 。 但是根据我们的经验 ， 很少有企业有足够的韧性来应对这些拔高的预期 。 效率固然重要 ， 但企业必须同样注重培养能够驱动增长的不同能力 。 现在 ， 我们有机会积极采取行动 ， 塑造成功未来 ， 而不仅仅是守成不变 。
【影响|后疫情时代，企业当如何赢得消费市场？】本文是为提供一般信息的用途所撰写 ， 并非旨在成为可依赖的会计、税务或其他专业意见 。 请向您的顾问获取具体意见 。


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