广东今年第二季度旅游投诉，旅行社是“大户”，退团退费是重点( 二 )
采访人员了解到 ， 受疫情的影响 ， 今年第二季度广东省共接到旅游投诉4811宗 ， 受理率为85% ， 结案率仅为78% ， 其中最重要的原因是第二季度部分旅游企业因退款期限持续延误和部分旅行社在第一季度表示不退款改为延期出行的旅游团 ， 因疫情影响依然无法出团 ， 引起了游客的重复投诉 。
景区及住宿投诉量开始“抬头”
随着全省疫情趋势向好 ， 周边游开始升温 ， 但个别景区防疫措施执行不到位 ， 游客投诉增多 。 数据显示 ， 第二季度投诉景区（点）590宗 ， 占投诉总数的18.19% ， 投诉住宿104宗 ， 占投诉总数3.21% 。
近期 ， 漂流及非星级酒店成为投诉热点 ， 投诉原因主要是服务质量不达标 ， 存在安全隐患 。 为此 ， 清远市文化广电旅游体育局约谈相关企业 ， 督促其进行整改 。
采写：南都采访人员 肖阳
编辑：郭毓玲
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