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公寓|集中式长租公寓“搁浅”( 二 )


“如果没有疫情影响 ， 湾流还是可以周转过来的 。 ”一位不愿具名的原湾流国际高管表示 ， 疫情带来的集中退租和供应商集中兑债 ， 彻底压垮了2019年快速规模竞跑的湾流国际 。
集中式长租公寓的管理能力在疫情中受到了多重考验 ， 特别是主要项目位于一二线城市的集中式长租公寓品牌 ， 由于地方政府的防疫政策要求 ， 人流密集、人口流动性较强的集中式长租公寓在各地都是重点防疫对象 ， 这导致在很长一段时间内 ， 许多租客都无法回到公寓内 。
租客无法入住 ， 自然会要求退租金 ， 这是疫情期间众多长租公寓面临的共同问题 ， 但分散式长租公寓和集中式长租公寓的解决方式并不相同 。
分散式长租公寓的租客遇到入住问题 ， 品牌方可以要求租客找小区的物业进行协调处理 ， 即使无法解决问题 ， 矛盾也会转移至物业 ， 但集中式长租公寓的运营方本身就同时承担着物业管理的职责 ， 租客无家可归的矛盾点就集中在了运营方身上 。
前述原湾流国际高管告诉经济观察报 ， 疫情期间 ， 部分租客由于防疫政策无法进入公寓 ， 在向相关部门投诉、报警无果后 ， 对公寓的安保人员、管家进行了辱骂甚至殴打 ， “我们也采取了相应的措施为租客争取利益 ， 但租客并不管那些 。 ”
多家集中式长租公寓的高管均表示 ， 疫情期间的矛盾累积 ， 叠加上集中式长租公寓密集的人流以及较高人口流动性导致的心理抵触 ， 使得集中式长租公寓在上半年出现了较为严重的老业主流失现象 ， 部分获客能力不强的长租公寓就很难维持运营 。
“对公共空间增值服务收入依赖度越高的品牌 ， 可能在这次疫情中的受损也就越大 。 ”前述原湾流国际高管表示 ， 因为物业管理、物业运营二者合一的特殊身份 ， 集中式长租公寓能够通过开发公共空间获取额外增值服务收入 ， 这原本是一大盈利增量 ， 但在疫情期间 ， 运营方不仅要继续支付这些公共空间的维护成本 ， 还要为确保公共空间的卫生安全付出额外的成本 。
湾流国际与熊猫公寓都是将公共空间开发列为重要战略目标的典型代表 ， 湾流国际自成立之初就将超大共享空间、人脉社交等概念作为主要卖点 ， 熊猫公寓的前任CEO王玺龙则在2018年提出了“突破公寓社交”的公寓空间概念 ， 希望将公寓的社交属性提升至居住属性之后的第二大属性 。
多家集中式长租公寓高管表示 ， 长租公寓品牌的本质是物业和空间的运营者 ， 合理利用公共空间 ， 提升增值服务收益 ， 创造多个赢利点本身无可厚非 ， 同时也是提升物业价值的重要手段 ， 但前提是要把公寓的租赁功能做好 ， 过于注重概念的打造 ， 反而会导致租赁本身的功能缺位 。
一家国内排名靠前的集中式长租公寓品牌负责人表示：“下一阶段 ， 谁跑得快虽然还是很重要 ， 但可能不再是最重要的了 ， 大家都比较默契地放慢了一些脚步 ， 把平台服务品质和管理质量做上去 ， 把人才培养、末端适配做好 ， 站稳了脚跟再比谁跑得远 。 ”
（责任编辑：张洋 HN080）


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