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律师称张玉环可申请约458万赔偿究竟什么情况？律师称张玉环可申请约458万赔偿具体情况( 四 )


未成年人充值投诉如潮 律师：父母可申请退回
天眼查资料显示 ， 腾讯游戏的主体运营公司为深圳市腾讯计算机系统有限公司 ， 实际控股人为马化腾 ， 持股54.29% 。 根据风险信息 ， 深圳市腾讯计算机系统有限公司法律诉讼高达7593条 ， 行政处罚高达45条 。
因未成年人利用家长手机号、号注册充值游戏无金额上限、不需要验证等问题 ， 一时间腾讯游戏在各大投诉平台上批评如潮 ， 争议缠身 。 截至2月23日 ， 黑猫投诉平台显示 ， 腾讯游戏投诉量高达1719条 ， 总共完成投诉才4条 。 在聚投诉平台上 ， 投诉量则高达3355条 ， 其中关于“10岁未成年人被诱导充值”的专题内投诉量就有3102条 ， 而解决率仅为2% 。
律师称张玉环可申请约458万赔偿究竟什么情况？律师称张玉环可申请约458万赔偿具体情况
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图注：2月3日 ， 聚投诉平台显示 ， 10岁未成人被诱导充值点劵 ， 游戏中对选项设置过渡隐晦 ， 利用抽奖等形式在不经意间通过支付完成隐形消费 。 平台还设置自动充值点劵功能 ， 一次性充值点劵超500元以上 。 类似情况并非个例 ， 官方监督和系统反应过度滞后 。
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黑猫投诉平台截图
此外 ， 黑猫投诉平台显示 ， 不少未成年人在父母不知情情况下给腾讯游戏充值 ， 金额在几千至十几万不等 ， 而用户年龄均在4岁~11周岁之间 。
针对上述情况 ， 浙江晓德律师事务所创始人陈文明律师对和讯科技表示 ， 如果父母申请退回游戏充值金额 ， 需分具体情况讨论 ， “若未成年人不满8周岁 ， 为无民事行为能力人所实施的民事行为为无效 ， 根据《民法总则》第二十条规定父母可以申请退回 。 若未成年人在8周岁至16周岁之间 ， 根据《民法总则》第二十二条及《合同法》第四十七条规定 ， 此时未成年人属于限制民事行为能力人 ， 其实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认 ， 但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其智力、精神健康状况相适应的民事法律行为 。 因此 ， 当限制民事行为能力人实施超越其智力、精神健康状况相适应的且不是纯获益的民事法律行为 ， 该行为为效力待定 。 当父母为法定代理人不同意或不追认时 ， 则该民事法律行为自始无效 ， 父母可以申请退回 。 ”
中国政法大学范世乾专家认为 ， 可以通过立法将游戏充值行为参照消费者非现场交易的冷却期制度处理 ， “根据《消费者权益保护法》第二十五条 ， 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品 ， 消费者有权自收到商品之日起七日内退货 ， 且无需说明理由 。 游戏充值满足非现场交易要件 ， 而且也不属于排除适用的例外情形 。 因此应该允许消费者在七天内反悔 ， 或者可以通过立法延长这一反悔权期限 ， 比如一个月内可以反悔 。 这样 ， 对于没有消费掉的充值金额 ， 在反悔权期限内可以要求退还 。 对于正常人而言 ， 一个月内完全可以发现银行卡金额减少 ， 由此发现孩子的充值行为 ， 从而保护自己的权利 。 对于游戏公司而言 ， 由于游戏充值不涉及实物消耗 ， 因此合理期限内退还金额也没有增加不合理负担 ， 因此是完全可以接受的 。 ”
如今的腾讯游戏 ， 拥有全球用户超过8亿 ， 年收入超过千亿 ， 已经是全世界最大的游戏公司 。 但是腾讯希望可以再进一步 ， 拥有全球最好的游戏制作能力 。 腾讯高级副总裁马晓轶年前对媒体表示 ， 腾讯下一阶段的目标 ， 是要从世界最大的游戏公司 ， 变成世界最强、最好的游戏公司 ， 取得跨平台、跨地域、跨品类的成功 。 因此 ， 腾讯游戏更不应该在变强变好的过程中 ， 忘了“用户为本 ， 科技向善”的初心 。


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