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老旧小区物业服务管理如何不缺位

老旧小区物业服务管理如何不缺位
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北京西城区广外街道老旧小区加装了电梯 。本报采访人员 李佳霖摄
服务首都1500多个社区 ， 依靠物业管理不断完善和创新 ， 加快培育小区自我造血功能 ， 首开房地集团作为北京市唯一的非经营性资产接收、管理、处置、运营的“航母”平台 ， 在总结北京市开展以环境整治为重点的小区综合整治经验基础上 ， 打造非经资产管理处置平台 ， 协调推进老旧小区整治提升 ， 用优质服务启动良性循环 。
服务首都1500多个社区、超百万户家庭；接收超过3000万平方米的老旧非经营性资产小区……如今 ， 首开集团旗下的物业公司在管物业和非经项目面积近1亿平方米 。 近年来 ， 首开集团提出“城市复兴官”理念 ， 更加注重城市存量开发、更新、保护与升级 。
一场突如其来的新冠肺炎疫情 ， 让物业成为社区抗疫的重要力量 。 如何保障业主的生活质量和健康安全 ， 如何实现社区全面有效管控？首开集团进行了有益探索 。
封闭管理不留盲区
采访人员走进北京朝阳区胜古北里小区 ， 只见往来人员都要先走过一条1米长的“红毯” ， 这段“红毯”暗藏“玄机” 。 据小区物业工作人员介绍 ， “红毯”下面铺设了消毒池 ， 居民在上面走过 ， 无需做停留就可以实现鞋底消毒 ， 解决疫情防控“最后一百米”难题 。
面对疫情考验 ， 胜古北里小区所属物业公司——首开房地天岳恒物业就如何做好公共区域消杀、业主外出后消毒、严格出入管理等工作集思广益、各出高招 ， 只为给居民筑起一道坚实的“防疫墙” 。 然而 ， 1年以前 ， 胜古北里小区还长期处于失管、失养、失修状态 ， 道路损坏严重 ， 业主私搭乱建随意占用公共区域 ， 垃圾随手丢弃……居民拨打12345热线投诉成为常态 。
如今 ， 小区面貌不仅焕然一新 ， 为了降低人员之间的接触风险 ， 物业再次升级管控措施 ， 在小区推广由公司自行研发的“码上通行”二维码识别系统 。 “居民在系统上实名认证后 ， 每次出入小区 ， 工作人员扫描其身份二维码便可放行 ， 省时省事 ， 实现社区管控零死角、零接触 。 ”天岳恒物业前三门项目部负责人杨大龙告诉采访人员 ， 众人齐心防疫 ， 严防死守 ， 各项工作有序开展 ， 居民生活秩序井然 。
天岳恒物业筑牢小区防控“堡垒”的经验做法 ， 正是首开集团全力做好小区封闭管理和服务的生动实践 。 首开集团物业板块负责人介绍 ， 从1月23日开始 ， 集团召开防疫工作紧急部署会 ， 拉开了防疫战斗的序幕 。 经过各基层单位实地勘察、分析归纳 ， 特别是针对封闭管理难度大的老旧非经社区及零散户逐一攻坚 ， 梳理出未实现封闭管理的主要原因 ， 分类施策、对症下药 。
“症结”找到了 ， 难题破解步入“快车道” 。 “围栏行动”在开放式社区迅速展开 。 根据摸排和实地勘察情况 ， 首开集团对能够进行物理封闭的出入口 ， 调集物资、加派施工人员 ， 加班加点甚至连夜赶工 ， 完成封闭任务；“合纵连横” ， 针对所管相对集中具备相应规模又不能构成自身封闭的散户和胡同平房 ， 积极与社区居委会和街道对接协商 ， 构建大管理格局；“一处一策” ， 转变固有观念 ， 打破管理界限 ， 加强与属地社区协同合作 ， 让封闭管理不留盲区 。 通过科学研判精准施策 ， 升级完善智慧服务 ， 实现在管的6026个小区院落全封闭管理 。
补齐老旧小区短板
一场疫情再次暴露出很多老旧小区在社区治理、设施、服务等方面的诸多短板 。 老旧小区的“通病” ， 究其根本仍是物业服务管理的不到位甚至缺位 。
北京东城区春秀路小区是首开房地首华物业接收的一处非经资产 ， 属于上世纪80年代常见的国企职工宿舍 。 楼栋不多 ， 楼层不高 ， 一个小院儿住着402户人家 ， 历史原因造成小区在接管前一度陷入半瘫痪状态 。 针对小区居民的意见 ， 物业认真倾听 ， 并逐年对小区公共设备设施实施更新改造 ， 粉刷公共区域、LED节能改造、供暖管线改造、架空线入地……经过新一轮整修 ， 春秀路小区旧貌换新颜 。


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