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简单观察|张文伟：好莱客数字化转型之战

全屋定制家居产业 ， 一直面对如何满足消费者对家居产品和服务的大规模个性化定制的压力 。 好莱客(603898.SH)在公司CIO张文伟的倡导和带领下 ， 在行业中率先围绕业务增长、智能运营和商业创新三大价值维度探索数字化转型 ， 如今已经建立了覆盖全业务链条的信息管理系统和大数据分析体系 。
在拥有5万亿元市场规模的泛家居大盘内 ， 定制家居向来被称为“风口上的猪” 。 然而 ， 在新基建战略、数字中国浪潮、向智造强国转型等宏观背景下 ， 定制家居行业却略显“笨重” 。 它有着传统制造业的所有缺点 ， 劳动力密集、产业附加值低、产品交期长、客户投诉率高等 。 所幸 ， 头部阵营企业先行先试 ， 正在让这个行业快速实现现代化的蝶变 。 这其中 ， 新一轮的数据化革新 ， 成为幕后重要的新动能、新引擎 。
好莱客(603898.SH)表示 ， 以前 ， 公司只是被动地根据客户需求提供服务 ， 而现在 ， 粗放的增长红利已经成为过去 。 新消费时代之下 ， 好莱客要以变应变 ， 全面推动“新消费 ， 价值零售”转型 ， 重塑新发展模式 。
全面重构新赛道
好莱客在2015年上市前后 ， 各个业务领域的流程固化在3D设计软件、2020拆单软件、CRM等IT系统里面 ， 且IT系统间数据运行断层 ， 各系统间形成一个个信息孤岛 ， 难以从立体的角度 ， 多方面、多维度的去挖掘和利用数据 。 甚至有些根本没有系统 ， 而是在Excel里面 。 在这种情形下 ， 一旦Excel数据出错或者被人改掉 ， 数据就会不一致 ， 最终出现孔位不对、板材有缝、安装不上等“乱子” 。 且中间全靠人工沟通 ， 混乱而效率低下 。
换句话说 ， 数字化建设成为打破好莱客发展瓶颈的关键 。
好莱客副总裁、首席信息官（CIO）张文伟（*注）受命成为这场数字化之战的实际操盘人 。 他曾先后在多家跨国咨询公司中担任要职 ， 为许多大型企业客户提供过数字化转型规划、设计和实施的方案和建议 。
在张文伟看来 ， 定制家居行业是一个相对复杂的线下行业 ， 比饿了么、滴滴、酒店、银行、电信运营等消费互联网的链路长很多、不可控因素也多很多 。 要完成全面的数字化转型 ， 须经历一体化、精细化、自动化、信息化和智能化五个阶段 ， 这是一个漫长的过程 。
2018年 ， 经过缜密调研和决策 ， 张文伟在好莱客率先提出“全面数字化转型”的独特企业战略 ， 使得好莱客成为国内较早提出并有着全面数字化转型规划和实践的家居制造企业之一 。
他先是带领信息及数字化中心120人团队 ， 在短短半年时间攻克了C2M主流程贯通的难关 ， 使得前端营销完全贯通订单和售后流程 ， 各个环节的执行内容和标准得以全面优化 ， 完成了数字化1.0的转型 ， 这也成为好莱客后来深化数字化2.0转型的重要基础 。
更大的挑战在于 ， 随着消费互联网的成熟 ， 数字业化基础逐步深化 ， C2M行业的定制家居领域从快速增长步进到深耕行业的时代 ， 好莱客也从衣柜单品扩张到橱木成等大家居领域 ， 渠道从线下门店转战到电商、大宗业务等全渠道 ， 尤其消费者开始出现越来越多的个性化定制需求 ， 包括外观、功能、尺寸等定制 。 如何解决多品类、多渠道背景下高度非标定制化和批量生产之间的矛盾 ， 让客户一次性收到货的同时 ， 又能保障仓库等内部成本降至最低 ， 这对整体的数字化规划和应用提出了更高的新要求 。
为此 ， 张文伟于2019年重磅启动了代号为“123456”的数字化2.0战略 ， 即以数字化转型为1个核心主题 ， 通过构建6大数字化平台和20大数字化系统 ， 让好莱客真正实现数字化的价值零售、高效运营和智能制造 。 其目标可以用“一个一”和“三化”来概括：对外实现“一个家” ， 对内实现全域业务的在线化、数字化和智慧化 。
“一个一”的含义就是要打破信息孤岛 ， 打通数据之间孤立的壁垒 ， 实现“统一数据平台、统一数据标准、统一数据质量、统一数据资产、统一数据应用”的企业数字化核心 。 简单来说 ， 虽然技术层面上有20大数字化系统、多个产品品类 ， 但把它们都放在同一个平台之下、实现多个系统的协同支撑 。 依靠系统而非Excel去做沟通和信息的同步 ， 数据沉淀到各个环节 ， 最终为实现客户的“打造一个家”而服务 。
而“三化” ， 实施起来则更具挑战性 。 “三化”的对象范围是全域业务 ， 让数字化既要服务于新零售的渠道端、业务端 ， 又要服务生产制造的工业4.0 ， 还要服务于更精细化的财务管理 。 相当于 ， 在企业的全域业务范围内 ， 去做在线化、数字化和智慧化 。
具体而言 ， 从2018年开始 ， 好莱客将原本用人工完成的一些业务链条全部在线化串联 ， 从品牌、商品、销售、营销、渠道管理、服务、资金、物流供应链、制造、组织到信息管理等11个商业要素链条全部实现在线化 。 比如 ， 此前公司做设计审单的人需要约50个 ， 但是通过数字化改造 ， 基于订单设计图的数据实现自动化系统流转审单 ， 现在只需要十几个人来负责 ， 人效明显提升 。 并且随着数字化的AI技术引进和探索 ， 将来定制化的订单免审将会很快实现 。


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