美业新纬度|客流爆满，时光倒流如何在下沉市场崛起？，美容门店8000平
经济环境下行 ， 加之疫情后时代的一浪浪的冲击 ， 太多美业经营者已经陷入迷茫 。 门店如何转型？如何提升到店率？怎么有效拓客？业绩能不能拉高？然而 ， 种种折腾下来才发现 ， 转型就是一碗毒鸡汤 ， 不但洗脑还烧心 。
没有创新 ， 却成全国美业观摩基地；没有营销 ， 却成为门店的利润黑马；开在偏僻的停车场或郊区 ， 却每天客流爆满；没有广告 ， 合作客户纷至沓来……
身居四线城市的时光倒流 ， 是如何通过深度服务 ， 在疫情后时代低调崛起的呢？
江南进入了梅雨季节 ， 苏州80公里外的张家港市下着绵绵不绝的小雨 。
美业新纬度采访人员慕名来到五星级美业门店时光倒流旗舰店致尚店 ， 在二楼生美区域 ， 采访人员碰到了一支来自外地的参观团队 。
时光倒流联合创始人余兴礼告诉我 ， 疫情前 ， 平均每天要接待200～300名前来参观的同行 。
8000平门店客流爆满 ， 时光倒流如何成综合店黑马？
在停业2个多月后 ， 4月1日时光倒流终于开门营业 。 本来已经做好生意萧条的心理准备 ， 但没想到第一天就业绩爆棚 ， 很多顾客希望帮门店尽快摆脱疫情的影响主动提出充值 ， 其中一位顾客充值20万 。
门店在疫情后开始实行预约限流 ， 即便如此 ， 客流也保持在300人左右 ， 营收不低于原来的80% 。
时光倒流为何具备这种营收能力？原因与品牌的管理和整合密不可分 。
2018年 ， 时光倒流有9家门店 ， 全年营收突破1亿 。 但当年时光倒流果断关闭三家店 ， 将它们整合为1800平米的美业大型综合体——ME公馆 。 
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时光倒流ME公馆
2019年再度关闭三家门店 ， 落成8000平的致尚店 。 这家店前后历经16个月的精心装修 ， 融合医疗美容业务 ， 从生美跨界医美进入“双美”经营模式 ， 开业后连续3个月 ， 门店月营收突破600万元 。
美业门店品牌规模的发展壮大 ， 并非意味门店数量的增多 。 余兴礼认为 ， 整合出两家大店 ， 是以顾客需求为导向 ， 提升服务品质为目标的决策 。
2018 ， 已经出现美业经济下行的征兆 ， 到店率悄悄下降 ， 但很多美业人并没有意识到顾客变化所带来的危机感 。
顾客对美业需求已经生活场景化 ， 生态系统化 ， 单纯增加门店数量而不提升服务品质 ， 对于未来经营毫无益处 。 必须升级打造出一个小型美业生态链闭环 ， 才能满足顾客的需求 。
经过升级 ， 时光倒流拓宽门店业态 ， 为顾客提供更好的消费体验 。 门店服务范围涉及洗发美发、生活美容、健康SPA、足浴、医疗美容 ， 甚至还给顾客配备了自助餐厅 。 
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时光倒流美发区域
“一个核心 ， 两个维度” ， 深度服务开创顾客体验新时代
2019年综合店就已经进退维谷 ， 突围无路 ， 但时光倒流却一直坚持综合店模式 。
时光倒流的门店设计和配套设施以五星级酒店为标准 ， 从环境到服务 ， 始终围绕“一个核心 ， 两个维度” ， 开创了美业综合店的顾客体验新时代 。
一个核心：打造门店“五星级酒店式环境” 。
之所以要按照五星级酒店标准进行设计和装修 ， 是为了围绕“五感六觉” ， 给顾客带来极致体验 。 所谓“五感六觉” ， 是指给顾客营造尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感 ， 提升顾客的视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉体验 。 
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时光倒流创始人姚遥
时光倒流创始人姚遥一直致力“五觉”打造 ， 他对于品质和五觉的要求极高 ， 把顾客的极致体验放在第一位 。 落实到门店服务中 ， 五感六觉分别体现在环境、服务、技术、效果、安全感方面 。
1.在环境方面：
时光倒流门店使用香格里拉香氛系统和VR团队的灯光设计 。 
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时光倒流厅堂
从和洗洗发可视化房间 ， 到美发的主题空间 ， 再到47个美容房间 ， 主题各不同 ， 每个房间的设计别具风格 ， 但又能带给顾客浪漫舒适的体验 。
所有的软装、布局 ， 细致到每盏灯 ， 每幅画 ， 每一个摆件 ， 全部精心挑选 。 特别打造的520?1314美容房间 ， 需要提前一周排队预订 。 
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时光倒流520美容间
2.在服务方面：
为了保证服务品质 ， 门店制定了3个标准：
接待标准：要求员工对所有的顾客接待按海底捞式接待；
洗发标准：时间、手法、沟通话语都进行标准化培训 。 在服务期间 ， 即便更换洗发师 ， 也不会有体验差别；
服务标准：无论消费额度高低 ， 员工都必须统一服务标准 ， 杜绝消费级别歧视 ， 按流程进行项目介绍 ， 杜绝推销 。
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