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简单观察|张文伟：好莱客数字化转型之战( 二 )


在线化实施的过程中 ， 必然会流转出海量数据 ， 将散落在不同环节的断层、数据、终端都连接起来 ， 对数据进行分析、洞察、治理 ， 这就是好莱客“三化”的第二步——提升远程服务、供应链整合等系统数字化能力 ， 让数据化提升运营管理效率 。
以促销政策为例 ， 好莱客在全国拥有1800+家门店 ， 碰到促销节点时 ， 传统公司会根据经验拍脑袋决定 ， 或者根据走访经销商的结果“一刀切” ， 难以实现收益最大化 。 因为不同人对价格的敏感度、不同区域的人对商品的偏好度等都不一样 。 好莱客通过从工厂到客户的端到端大数据洞察 ， 能够精细化发现差异化的地方 ， 再通过差异化去做相应的个性化促销行为的定制和优化 ， 从而提升经营效率 。
“三化”的最后一化是智慧化 。 在销售前端 ， 好莱客研发3D设计生态平台 ， 结合AI人工智能技术 ， 实现快速出图、智能渲染、拆单报价 ， 一体化设计解决方案 ， 更好的互动设计 ， 所见即所得 。 与此同时 ， 在生产后端 ， 打破了以往人海化的生产场景 ， 客户一键下单后 ， 数字化智能工厂实现订单自动化和精细化的批量生产 ， 智能供应链平台整合人、材、设备的互联互通 ， 物联网技术让各生产环节无缝、柔性、高效运作 。
好莱客着力建设的数字化2.0阶段目前仍在进行中 。 张文伟总结说 ， 2018年提出“全面数字化转型”至今 ， 其实主要是做了三件事 。
一是完成了营销、产品、财务、供应链、人力资源5大总部中心的核心业务共计166亿条数据的处理 ， 数据质量完成度高达92.15% ， 比之前提升了35.15% 。
二是数据中台部署上 ， 首次完成了数据资产的构建 ， 原本预估需要两年半时间才能处理完的数据报表 ， 在中台上线后 ， 2个月内完成 ， 有效节省了四分之一的人力成本 。
三是数据应用探索上 ， 好莱客双十一新零售的数据看板实现了实时追踪线上动态 ， 测量评估转化率并分析影响客户行为的因素 。 同时经销商门店业绩看板、客户画像应用场景、内部人才画像应用场景也有了初步的落地 。
张文伟以围绕业务增长、智能运营和商业创新三大价值维度积极探索数字化转型 ， 在2019年底已成功解除限制企业发展的信息化瓶颈 ， 并将数字化业务、数字化客户、数字化运营和数字化技术进行有机结合 ， 建立了覆盖全业务链条的信息管理系统和大数据分析体系 。
传统巨头的蝶变
全面数据化变革 ， 对业务带来的改变是多方面的 ， 如今的疫情就是典型 。 好莱客是较早一批利用直播进行营销的家居企业 ， 仅今年2月4日线上启动大会当天 ， 线上直播观看人数就达843.1万 ， 下定订单达70516单 。 如此成效与数字化赋能不无关系 。 数据平台通过触点反馈、消费者画像、产品画像等大数据分析技术的应用 ， 为前端提供了爆品选品策略、促销策略等精准参考 ， 助力直播实现品牌曝光和流量导入 。
张文伟表示 ， 数字化赋能业务后 ， 由经验驱动逐步转化为数据驱动 ， 营销“漏斗”在线化 ， 全域营销可视化得到真正的落地 ， 并促成业务决策数字化 。 在统一的数据平台上 ， 经销商、企业管理者都可以随时查看利润、营业额、销售面积、产品策略、门店坪效等各项业务指标 ， 数据带来非常直观的感受 ， 已经变成闭环驱动的引擎 。
深入到数字化2.0 ， 设计端的数据驱动经营管理也在创造价值 。 张文伟举例表示 ， 从设计图到下单生产的过程中 ， 因为C端定制的每个订单都不一样 ， 导致后端批量生产前需要经过下单转换 ， 这个转换中 ， 如何避免“炸单”过程的数据出错导致的损失 ， 成为C2M过程的数字化技术应用突破的难点 。 而好莱客结合人工智能机器的模型学习和优化算法 ， 使得自动审单变得更聪明、更高效 ， 最大程度上找出最优解 ， 真正实现大规模接单 。 目前业内 ， 只有头部阵营的企业攻克了这一难点 。
在更多的应用场景 ， 从商务洽谈搬到线上 ， 到AI图像识别纠错技术促进高品质产品交付 ， 再到智能物流实现提质增效 ， 数字技术协助好莱客优化业务流程、提升研产销整体效率 。 可以说 ， 借助数字化力量 ， 好莱客这个定制家居的传统巨头 ， 正在迎来第二次新生和更大体量的迅速崛起 。
2019年度业绩报告显示 ， 好莱客实现营收和净利润分别为22.25亿和3.65亿 ， 稳坐定制家居上市公司的前五阵营 。 主营业务毛利率同比增加0.25个百分点至40.77% ， 显示公司在主动转型调整、优化内功的同时 ， 盈利能力进一步提高 。 此外 ， 新品类逐步进入正常运营轨迹 ， 橱柜、木门和成品配套新品类的营收同比分别增加182%、448%和12% ， 各事业部效益快速提升 。
同年12月 ， 张文伟先生前往成都领奖 ， 其带领的好莱客数字化团队获得“数字化运营典范”奖项 。 奖项由中国信息化领域权威专家团队评选颁发（包括锦囊专家、北京大学光华管理学院、首席数字官、数字化公社等20多家CIO专业机构和行业协会共同评选得出） ， 对好莱客数据治理项目成果给予了充分的认可 。
“乘风”新基建
“今年的疫情黑天鹅 ， 给了定制家居行业数字化建设一个加速器 ， 逼着企业不断提升数字化的系统性和精细化水平 ， 原本需要进行3～5年的数字化转型 ， 可能在接下来2年就完成了 。 ”张文伟如是表示 。 据他观察 ， 以新零售为代表的数字化力量 ， 在从阶段抗疫到全面复苏 ， 都展现了它的“神奇功效” 。 经此一“疫” ， 数字化将逐步成为定制家居企业的标配 。


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