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瞭望：公号涨粉产业链调查：极力诱导关注，假自愿真强制瞭望2020-08-09 11:52:420阅( 二 )


表面自愿实则强制
“不商量”的强制关注公众号行为是否存在侵权？受访专家表示 ， 在存在消费环节的前提下 ， 商家强制消费者关注公众号的行为是一种“形式上自愿、实质上强制”的交易行为 。
“必须扫码关注公众号才能点菜 ， 涉嫌侵害消费者的自主选择权 。 ”江西省消保委秘书长辜志明说 ， 消费者权益保护法第二十六条规定 ， 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式 ， 作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定 ， 不得利用格式条款并借助技术手段强制交易 。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的 ， 其内容无效 。
不仅如此 ， 业内人士透露 ， 商家涨粉的最终目的是将线上流量转化为线下收益 ， 强制关注公众号赚取用户流量只是第一步 ， 套取个人信息、精准推送广告等其他有牟利可能的行为将接踵而来 。
江西求正沃德律师事务所律师曾悦说 ， 微信用户关注公众号时 ， 往往会收到“公众号申请获得你的微信头像、昵称、地区和性别信息”的提示 ， 如果不点“允许”就无法关注 ， 也无法获得公众号提供的服务 。 这对于微信用户还存在泄露个人信息的风险 ， 特别是不太会用手机上网的老年人群体 。
“二维码的初衷是让生活更加便利 ， 但强制关注公众号才能消费的‘附加条款’ ， 一定程度上还排除了非网民群体的消费权利 。 ”上海市锦天城（南昌）律师事务所律师阮新怡说 ， 互联网消费成为大趋势的背景下 ， 提倡商家在提供优质互联网产品或服务的同时简化操作手续 ， 在最小限度范围内行使自身权利 ， 最大限度保障网络用户权利 ， 才是获得消费者拥护的不二法门 。


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