吴嗣川|深读│银泰吴嗣川：直播已成实体百货业重要营销手段
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疫情促使消费方式转型 ， 线上的数字化经营成为商业的重要抓手 。 8月9日晚 ， 在新京报“中国经济新格局：乘风破浪”夏季峰会消费分论坛上 ， 银泰商业集团品牌总经理吴嗣川介绍 ， 银泰已经完成了数字化转型 。
在吴嗣川认为 ， “万物皆可播” ， 直播成为实体百货业的重要营销手段 。
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图/受访者供图
直播机会大 ， 万物皆可播
疫情带来了购物方式的巨大变化 ， 最显著的表现就是线上变成了重要阵地 。 吴嗣川说 ， 银泰百货从2017年开始布局新零售 ， 2018年所有商品完成了数字化 ， 2019年9月整体上实现了人货场的数字化 。
“2019年9月30日 ， 我们告别了最后一台服务器 ， 整个银泰的管理全部构建在了线上 。 今年5月30号 ， 银泰商场小票全部变成了电子小票 ， 这意味着银泰变成了一家互联网公司 。 ”这些做法被吴嗣川称为“在阳光灿烂的时候修屋顶” ， “所以 ， 当暴雨来临的时候 ， 银泰并没有受到太大的威胁 。 ”
吴嗣川介绍 ， 银泰已经是一家大型MCN公司了 ， 6000个导购员变身主播 ， 开始打造自己的专业主播人才库 ， 用专业化方式培养自己的主播 。 同时 ， 带货能力强 ， “我们不少商场超过50%的女装销售量来自直播 。 ”
吴嗣川用“机会巨大”形容未来在直播方面的发展态势 ， “万物皆可播 ， 商场里其实有大量的活动 ， 亲子活动、明星活动等 ， 这些都可以成为直播的内容 。 ”
消费券提振百货行业信心
疫情新常态下 ， 多地发放消费券刺激消费 。 “今年5月 ， 杭州市政府发了一批消费券 ， 银泰的整体销售都是非常漂亮的 。 所以我个人觉得 ， 消费券是可以继续发放的 。 ”吴嗣川认为 ， 消费券提振了百货行业的信心 ， 有必要继续发放 ， 同时建议减税 ， “很多进口名品或者化妆品整体关税还是偏高 ， 假设能够把关税降低一点 ， 国内价格和国外价格相一致 ， 这个对于供给侧方面是非常好的促进 。 ”
7月29日 ， 杭州市政府公示了杭州市首批新零售企业名单 。 吴嗣川说 ， 这个名单对于银泰这样的企业有非常大的促进作用 ， 说明新零售形成了共识 ， “这对于整个新零售、线上线下的融合产生深远的影响 ， 这样的政策扶持希望能够进一步继续 。 ”
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图/直播截图
以消费者、导购、品牌为出发点
面对消费“坡儿起” ， 零售百货已摩拳擦掌 。 吴嗣川表示 ， 未来所有的考量和行动都会以消费者、导购、品牌为出发点 。
吴嗣川说 ， 第一是关心顾客 ， 希望跟顾客达成双向沟通 ， 通过线上线下结合的社交方式 ， 跟消费者互动 ， 了解他们的心声 ， 为他们服务 。 ”
第二是关注导购的成长 ， 希望有更多导购成为新零售里的佼佼者 。 “银泰有4万名导购 ， 他们曾经只是在商场里的专柜做运营、服务 ， 现在从传统导购变成了新零售的导购 ， 面临更多机会、更多转型 ， 需要懂数据、懂直播 ， 甚至需要懂时尚是什么 。 ”
第三个是品牌 。 银泰是一个平台方 ， “体系里存在大量的新零售品牌 ， 这些新零售品牌通过线上线下结合的方式是不是发展得更好 ， 是我们所关心的 。 ”
新京报采访人员 王琳
【吴嗣川|深读│银泰吴嗣川：直播已成实体百货业重要营销手段】编辑 秦胜南 校对 李世辉
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