成平安|8亿造节,“天天88”成平安信用卡超级符号( 二 )
事实上 , 此类线上线下深度联动的“全域营销”在电商领域并非创举 , 但在银行业来说 , 却是跨界融合的首度破冰 。
线上线下联动的消费活动某种程度已经成为我们消费的日常 , 但大部分时候 , 不过是把线上线下的商家聚在一起 , 打个折赚一波钱 , 消费者买一些省钱商品 。 就像信用卡行业曾经常见的刷卡打折活动一样 , 哪张卡在做活动就用哪张卡 。 销售导向下的推广活动 , 难以形成用户长期的记忆点 。
在这样保守的策略下:银行这边出钱出力补贴 , 消费者这边只是掏卡走个过场 。 品牌的价值很难得到有效提升 , 价格敏感型的客户也难谈品牌忠诚度 。 在消费者眼中 , 信用卡品牌的形象始终是模糊的 。
这也是为什么平安选择了另一条路 , 他们试图通过品牌“超级符号”的建立 , 围绕消费者打造更加长期的消费习惯 , 让品牌形象不仅仅停留在活动中 , 让“平安88”的形象更加深入人心 。
所以本次活动并没有一味停留在折扣上 , 更是通过互动式的玩法 , 培养起用户主轴活动“集热8卡”互动性和趣味性极强 , 用户可通过线上游戏、线下扫码、积分兑换等多种方式收集卡牌 。 不同卡牌数量对应不同权益 , 在后续活动中享受所对应的身份福利 。
此外 , 来自听觉辨识度的歌词旋律也成为其超级符号构成的一个重要部分 , 平安信用卡携手迪丽热巴推出了一支“洗脑”MV《热8之歌》 。 舞蹈在抖音受到大量用户模仿 , 吸引年轻用户眼球的同时 , 歌词还指向了十余万生活中随处可见的“天天88”优惠商户 , 通过旋律将“优惠触手可得”这一印象传达给消费者 。 “天天88折”符号印象透过用户层认知也更为强烈 。
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八亿造节 , 平安凭什么?
平安创造出品牌超级符号的方式不难理解 , 通过一个较长活动周期的陪伴 , 尽可能长时间地覆盖到消费者全领域的消费行为 , 切实地接触到用户 , 将一张信用卡背后的各种权益直观地带给顾客 , 同时将“天天88”一张卡背后的服务生态不动声色地传达给用户 。
口红一哥李佳琦的出名 , 无意中催生了一个新的超级符号:“OMG” 。 这并不仅仅是一句导购话术:在直播带货的过程中 , 商品质量的好坏被直接展示到观众面前 。 对观众来说 , 观看直播的过程不仅仅是为了购买折扣商品 , 更是信任主播对商品的评价 。
正如同超级符号的诞生 , 并非只靠花钱就能建立 , 而是需要对用户有清晰的洞察 , 并愿意为用户提供高于商品本身的体验 , 重视消费者的精神需求与表达 , 建立起对消费者的新的服务 。
事实上 , 作为金融力量 , “信用卡”大多数时候只是此间的一个支付载体 , 存在感并不强烈 。 但在过去几年 , 移动互联网转型已经成为银行们的显学 , 直面场景战、争夺流量、构建生态项下的存在感 , 成为所有企图实现零售转型的大行都无法逃避的重要课题 。
而在后疫情的经济形势下 , 提振消费成为市场的重要主题 。 从618到双11的小半年空隙里 , 既是一个节日空档期 , 也是一个消费淡季 。 对平安而言 , 如何借助创新营销模式 , 抓住这一窗口期成为了平安实现零售转型的重要时机 。 而这背后也是平安信用卡一连串急需解决的问题 。
一直以来 , 银行各个业务部门相对独立 , 资源整合的过程中需要层层沟通配合 。 在这个过程中 , “破后而立”显得尤为重要 。
从结果上来看 , 平安在解决这个问题上做出了充分的准备 。 本次“全城寻找热8”活动中 , 平安银行强化了众多业务部门的联动性 , 对内提升运营效率 , 对外提升客户体验 , 通过精细化数据、数字化运营加强获客、电商、市场、零售等各个板块的联动性 , 对自身组织战斗力是一次重大突破和挑战 。
而此时“天天88折”成为平安信用卡的超级符号背后所展现的 , 正是平安集团整个综合金融平台的力量 。 而这 , 也是平安信用卡面向消费者转变的一个缩影 。
超级符号赋能新金融零售
当疫情到来之后 , 线上成为了所有行业救命稻草 。
这一过程加速催化了用户对金融服务“无接触化”的需求 。 体察到这一变化 , 平安信用卡全面拥抱移动支付 , 成为行业首家将移动支付作为主流积分方式纳入积分规则的银行 。 看似不起眼的变化 , 背后是平安对用户心态的洞察与转变的决心 。
而作为中国平安首张名片的平安信用卡 , 未来还将在“平安88”这个超级符号的带领下 , 带给银行业更多可能 。
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