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疫情|今年上半年医疗器械类投诉同比上涨约40倍( 二 )


部分未成年人沉迷网游、过度消费影响其身心健康和正常学习生活 。 朱剑桥认为 ， 家长应承担监护责任 ， 网络游戏经营者应当切实履行法定义务 ， 在防沉迷、实名认证、充值等方面加强责任落实 ， 引导未成年人树立正确的消费观念 。
另外 ， 在线培训服务乱象频现 。 朱剑桥透露 ， 部分培训机构存在售前虚假宣传、虚假承诺现象 ， 如虚假宣称合作办学、虚假承诺保证通过等 。
还有的机构在培训协议中排除消费者权利、加重消费者责任或者免除自身责任 。 比如规定“如果考生未正确填写个人信息 ， 培训机构有权拒绝退费或重修”“有权于任何时间暂时或永久修改或终止本服务(或其任何部分) ， 且无论通知与否” ， 还有的机构对与消费者有重大利害关系的条款未予显著提示 ， 发生纠纷又以相关条款作为免责事由 。
朱剑桥提醒消费者 ， 已经出现一些培训机构诱导消费者办理贷款支付培训费用 ， 消费者因培训质量问题要求退款时 ， 以各种理由拖延、拒绝 ， 消费者仍要还贷且利息很高的情形 。
《投诉分析》指出 ， 随着网红直播衍生出来的直播电商购物人气剧增 ， 消费纠纷不断增加 。 直播电商购物的问题主要集中在：主播涉嫌夸大或虚假宣传 ， 比如使用“最”“独家”等极限词；商品质量不过关 ， 部分商品甚至是三无产品；直播间有涉嫌欺诈的不明来源链接 ， 消费者点击后被诈骗；主播将消费者诱导至第三方交易平台 ， 该平台信用资质不佳 。
朱剑桥强调 ， 当前 ， 互联网经济衍生出一些新的商业模式、经营业态 ， 比如直播购物、网络游戏、视频服务等 ， 这些新的商业模式有利于社会经济的发展 ， 但相关经营者也在法律、监管的边缘不断试探 。 有关政府部门应加强新问题研究 ， 尽快出台相关规范 ， 保障市场秩序 ， 维护消费者权益 。
合同退订类纠纷较集中
部分商家存在恶意砍单
朱剑桥透露 ， 因疫情影响 ， 今年上半年消费者取消聚餐、出行计划 ， 交通运输、旅游、餐饮服务三项的投诉增加幅度较大 ， 分别同比增长519.4% ， 210.9% ， 172.5% 。
陈女士通过某平台订购一张从福州飞往长春的机票 ， 票价1442元 。 受疫情影响 ， 学校延迟开学 ， 陈女士向平台提交退票申请 ， 但仅收到退款878元 。
陈女士认为 ， 平台没有严格执行疫情退票政策 ， 违规收取退票手续费 。 福建省消保委介入后发现 ， 消费者的诉求有事实和政策依据 ， 被收取的手续费应当予以返还 。
“交通运输服务中 ， 航空机票类投诉比较突出 。 ”《投诉分析》认为 ， 消费者投诉的主要问题有：消费者因疫情影响而被迫退订 ， 商家不全额退款 ， 甚至收取高额手续费；航空公司、旅行社客服力量不足、接听不及时 ， 平台短期退改订单过于集中 ， 无法及时处理；部分经营者故意拖延退款进度 ， 消费者多次催问 ， 经营者仍然拖延时间；国外航空公司退改政策由退款变成退代金券 ， 甚至拒退票款 。
疫情防控期间 ， 卫生清洁用品、医疗器械成为刚需 ， 需求量大 。 部分经营者趁机哄抬物价、以次充好 ， 严重扰乱市场秩序 ， 成为消费舆情和投诉焦点 ， 其中医疗器械类投诉同比激增3948.1% ， 卫生、清洁用品同比增加147.4% 。
《投诉分析》披露 ， 部分不法商家哄抬物价 ， 甚至同批次产品短期内连续涨价；部分商家虚假宣传 ， 以防疫为噱头 ， 夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效 ， 或者以普通一次性口罩冒充医用口罩；防疫产品质量参差不齐 ， 部分经营者以次充好 ， 销售假货、三无产品；发货超时问题 ， 既有受疫情影响 ， 快递未完全恢复运营 ， 导致商家发货慢 ， 也有部分商家存在恶意砍单情形 。
3月14日 ， 王女士通过某网络平台上的商家购买床和衣柜 ， 共花费5580元 。 3月20日到货后 ， 发现商品与宣传严重不符 ， 整体柜体颜色偏黄 ， 颜色不均 ， 多处瑕疵 ， 做工粗糙 ， 有多处瘢痕 ， 味道也非常大 ， 联系客服要求退货 ， 客服称可以上门美容修补 。


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