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疫情|今年上半年医疗器械类投诉同比上涨约40倍

今年上半年医疗器械类投诉同比上涨约40倍中消协呼吁
为企业减负同时给消费者“增福”
● 在商品类投诉中 ， 投诉量居前五位的分别为：食品、医疗器械、汽车及零部件、服装、通讯类产品 ， 与2019年上半年相比 ， 医疗器械类投诉上涨约40倍；服务类投诉主要集中在网络游戏、机票退订、酒席退订等
● 在预付式消费方面 ， 比较典型的情况是：因受疫情影响 ， 部分商家关门、跑路 ， 消费者预付费无法退还；经营者变更法人 ， 新法人不理旧账 ， 消费者权益缩水受损；消费者合理退订 ， 经营者无故拖延或拒不办理等
● 经营者和消费者都是市场的参与者 ， 有关部门在重视给企业减负的同时 ， 也要重视给消费者“增福” ， 让消费者敢消费、愿消费、放心消费
□ 本报记者 侯建斌
“2020年上半年全国消协组织共受理消费者投诉561522件 ， 解决437988件 ， 投诉解决率78% ， 为消费者挽回经济损失79793万元 。 ”中国消费者协会日前发布的《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》(以下简称《投诉分析》)显示 ， 因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1403件 ， 加倍赔偿金额415万元 。 各级消协组织接待消费者来访和咨询65万余人次 。
《投诉分析》透露 ， 2020年上半年 ， 全国消协组织受理商品类投诉247796件 ， 占投诉总量的44.1%；服务类投诉288797件 ， 占投诉总量的51.4%；其他商品和服务类投诉24929件 ， 占投诉总量的4.5% 。
在商品类投诉中 ， 投诉量居前五位的分别为：食品、医疗器械、汽车及零部件、服装、通讯类产品 ， 与2019年上半年相比 ， 医疗器械类投诉上涨约40倍；服务类投诉主要集中在网络游戏、机票退订、酒席退订等 。
【疫情|今年上半年医疗器械类投诉同比上涨约40倍】中国消费者协会副会长兼秘书长朱剑桥指出 ， 2020年上半年 ， 新冠肺炎疫情对社会经济生活产生诸多影响 ， 部分消费领域投诉比较突出 。 疫情防控期间卫生清洁用品、医疗器械成为刚需 ， 需求量大 ， 部分经营者趁机哄抬物价、以次充好 ， 严重扰乱市场秩序 ， 成为消费舆情和投诉焦点；消费者取消聚餐、出行计划 ， 交通运输、旅游、餐饮服务等投诉增加幅度较大 ， 分别同比增长519.4%、210.9%、172.5% 。 此外 ， 受疫情影响 ， 部分商家无法正常营业 ， 甚至倒闭跑路 ， 导致店面销售方面的投诉同比增幅明显 。
朱剑桥强调 ， 当前国内社会经济形势错综复杂 ， 疫情、洪涝灾害等对消费带来较大影响 ， 部分企业经营存在困难 ， 消费者也给予了一定理解 。 经营者和消费者都是市场的参与者 ， 有关部门在重视给企业减负的同时 ， 也要重视给消费者“增福” ， 让消费者敢消费、愿消费、放心消费 。
网络游戏类投诉在上升
在线培训服务乱象频现
疫情冲击下 ， “宅”经济兴起 ， 相关投诉呈现新情况、新特点 。
3月13日 ， 浙江省消费者权益保护委员会接到消费者佟女士投诉称 ， 其11岁的孩子未经家长同意 ， 在玩游戏时 ， 使用家长手机对游戏账号充值21320元 。
佟女士希望有关部门协调游戏公司 ， 退还已充值金额 。
无独有偶 ， 孙先生最近心里也堵得慌 。 10岁的女儿在他不知情的情况下 ， 使用其手机在某视频直播平台打赏主播1万余元 。
疫情防控期间 ， 消费者大多选择居家消费 ， 在线视频和网络游戏成为网上消费的重要部分 ， 但也给不少人带来了烦恼 。
《投诉分析》披露 ， 在线视频、网络游戏的投诉在上升 。 在网络游戏投诉中 ， 服务协议存在不公平格式条款 ， 产品宣传和游戏中的实际效果不符 ， 未落实未成年人登录、充值等限制要求 ， 未成年人大额充值退款难 ， 部分游戏产品抽奖实际概率不明 ， 有的游戏公司与智能手机企业相互推诿损害消费者权益的情形较多 。
朱剑桥指出 ， 由于直播打赏难监管 ， 导致部分直播平台、主播团队工作人员涉嫌假扮粉丝“怂恿”游客给主播“打赏” ， 有些未成年人在诱导之下发生大额打赏行为 。


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