滴滴：日均超六千件丢失物品，三百多城将上线遗失物品送回功能
滴滴：日均超六千件丢失物品，三百多城将上线遗失物品送回功能。新京报贝壳财经讯（采访人员 陈维城）8月11日 ， 滴滴出行宣布 ， 将在全国300多个城市陆续上线遗失物品送回功能 ， 涉及快车、优享、专车多种车型 。 滴滴方面介绍 ， 乘客若遗失物品 ， 可选择协商快递送回、送至附近派出所和协商司机开车送回三种方式 。 其中 ， 协商司机开车送回反向发单需预付路费 ， 滴滴分文不取 。 滴滴数据显示 ， 2020年上半年 ， 司机发现遗失物品并报备平台85万多件 ， 以6月为例 ， 30天里报备199464件遗失物品 ， 平均每天有6649件 。 与此同时 ， 滴滴客服有近500人的物品遗失小组 ， 专门协助乘客找东西 ， 上半年用户报失遗失物品找回率达到65.2% ， 但依然有34.8%的物品找不回 。 “今年上半年 ， 超过20万部手机遗落在滴滴车上 ， 超过14万部被找回 ， 但依旧有6万未找到 。 此次全国上线充分考虑了手机丢失、无法登录账户等异常情况 。 ”滴滴方面介绍 ， 2019年滴滴在成都地区试运行遗失物品送回功能 ， 该地区客服人工报失量下降20% ， 送回费用投诉量降低47% 。 据了解 ， “协商司机开车送回”方式在每日8:00-22:00开放 ， 乘客需先与司机沟通 ， 确定物品遗落在车上 ， 协商一致后 ， 可反向发单 。 在功能页填写送回地址 ， 预支付从司机所在地到乘客目的地的送回费用 ， 确定发单 ， 司机接单送回 ， 现场验证乘客身份、交付物品后 ， 平台会将乘客预支付的费用全额交付司机 。 在此过程中 ， 滴滴平台分文不取 。 滴滴介绍 ， 如实名认证乘客不慎遗失了注册手机 ， 可以第一时间联系滴滴客服寻求帮助 。 客服验证乘客身份后 ， 会根据用户需求 ， 帮助乘客开通人脸识别功能 ， 实现在其他手机终端上登录APP 。 客服帮助乘客与司机联系 ， 确认遗失物品在车上后 ， 就可以一键使用协商司机开车送回方式 。 新京报贝壳财经采访人员 陈维城 编辑 李薇佳 校对 李铭
滴滴：日均超六千件丢失物品，三百多城将上线遗失物品送回功能。
推荐阅读
- 穿搭：文雅甜美的穿搭，显瘦有气质
- 滴滴出行|网约江湖：生态闭环的滴滴
- 指数|国家邮政局：8月快递量预计72.8亿件 日均2亿件成常态
- 滴滴回应AI部门负责人离职：系个人原因，CTO张博将兼任
- 叶杰平|滴滴人事变动：副总裁叶杰平将离职
- 武汉景区|武汉"免票游"后景区日均游客接待量同比增长逾三成
- defi|告别滴滴，入手美团打车，大家怎么看？
- 华英说旅游|中国“最无奈”火车站，第一距市区2小时多，第二日均接待仅8人
- 娱见现实|计算方式被吐槽：当我们傻？，赵丽颖上任第一天就赚了六千多
- 【】武汉“免票游”后景区日均游客接待量同比增长逾三成