应用|5G步入加速发展期 新场景催生消费新需求( 二 )
随着5G应用场景的不断完善和加速落地 ， 如无人服务、消费者精准识别、消费者情绪识别、试衣魔镜等受到广大消费者的青睐 ， 服务亦从被动转化为更加主动及个性化 。 消费者体验在全渠道融合、物流及时性、易触达、语音交互等方面大幅升级 ， 5G成为提升企业经济价值的全新驱动力 。 但问题在于 ， 选择何种发展路径才是恰当之举？
从尼尔森多年深耕零售行业的经验看 ， 在5G时代中 ， 选择何种发展路径 ， 首先 ， 应当了解5G将带来哪些机遇？苏宁零售技术研究院院长王俊杰认为 ， “5G将会彻底改变人们对零售的传统思维 ， 将会重构‘商品’、‘消费者’、‘场景’的关系 ， 为智慧零售带来‘新模式’、‘新场景’、‘新服务’、‘新产品’和‘新体验’的‘五新’发展机遇” 。 模式上 ， 5G物联网覆盖全球 ， 能够更广泛地连接分散或跨区域的产品、消费者和供应商等 。 这对整个产品生命周期实现全链路数字化 ， 以及数据传输、交互、现有商品的流通模式等方面都会产生重大影响 ， 去中间化、按需进行个性化生产的C2M模式也会进一步崛起 。 场景上 ， 5G时代 ， 借助AR、VR将实现空间的无限延展 ， 打造出虚实结合的新购物场景 。 产品上 ， 5G也会将会带来海量的、互联的新传感器和设备 ， 这些互联设备使得海量数据的采集及运算变为可能 。 体验上 ， 海量数据高速的在终端和云端间流转 ， 加速推进AI服务、AR/VR服务的响应速度及体验效果 ， 为消费者带来更多超乎想象的体验 。 服务上 ， 5G将为无人配送、远程运营等新服务的落地提速 。
5G网络能够提供高清体验、加速响应速度 。 其中 ， 网络性能对AI技术的提速效果最为显著：在5G网络到来后 ， 有望通过终端与云端之间的高速数据传输 ， 缩短AI应用的响应时间 。 人工智能技术能够给零售行业的消费者带来便捷、高效的体验 。 在无人零售领域 ， 以苏宁智慧无人店“SUNING GO”为代表 ， 采用视觉识别+重力感应+自动支付的方式 ， 顾客无需排队结算 ， “拿了就走 ， 自动支付” 。
【应用|5G步入加速发展期 新场景催生消费新需求】AI与5G相结合 ， 对于用户而言 ， 将使得刷脸支付、自动会员登陆、无人店的自动门禁、机器人售货柜等操作更加流畅 ， 让用户在选品、结算时操作更加便捷 ， 为顾客带来智慧零售新体验 。 对于经营者而言 ， 通过多维度分析消费者 ， 识别新老会员、感知用户轨迹并辨识用户行为 ， 发现用户对商品的认知 ， 形成用户画像、分析用户需求并理解购物意图 ， 将为消费者提供更专业的消费环境 。 (经济日报采访人员 徐惠喜)
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