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经验教程|通过这5种领导力培训，提高员工保留率( 二 )


4、手势 。 动作可以增加信息的意义 ， 也可以减损信息 。
领导力培训4：传递坏消息
没有什么比光传播得更快 ， 除了坏消息 ， 它遵循自己的规律 。 ——道格拉斯·亚当斯
只有一件事比听到坏消息更糟糕:传递坏消息 。 几乎每个领导者都会时不时地传递坏消息 。
有技巧地做这件事将有助于经理们在公司的历史上成为受人喜爱的专业人士 。
以下是传递坏消息的方法 ， 让受其影响的人更容易一些:
1、尽可能快地发布消息给人们一个计划下一步行动的机会 。 需要注意的是 ， 不要在周五(或周末)发布坏消息 ， 这样的话 ， 坏消息不会在人们心中发酵好几天 ， 让他们沮丧或怨恨地回来工作 。
2、访问或电话 。 亲自传递坏消息 。 当领导人这样做时 ， 就表明他们关心新闻将如何影响他们的人民 。 通过电子邮件或备忘录传递坏消息 ， 表明领导者们正在远离人群和环境 。
3、尽可能诚实 。 经理们不必透露每一个细节(因为有些是人事或财务相关的) 。 另外 ， 人们没有时间去考虑所有的细节 。 但为了保持可信度 ， 领导者希望避免掩盖导致决策和坏消息的错误、遗忘或错误沟通 。
4、承担责任 。 如果不能责怪自己 ， 领导者不想责怪自己、老板或公司 。 同样 ， 也不要把一切都归咎于“经济” 。 承认你在这种情况下所扮演的角色 ， 不要有防御心理 。
5、回应 。 给员工、同事、客户或顾客一个机会来讨论坏消息对他们的影响 。 承认他们的感受 ， 并提出如何处理这种情况的建议 。
领导力培训5：说不
领导的艺术是说不 ， 而不是说yes 。 说“是”很容易 。 ——托尼?布莱尔(Tony Blair)
你可能会认为 ， 作为一个善于与人相处的人 ， 领导者也必须是一个“唯唯诺诺的人” 。 “错了 。 领导者必须对人和想法说不 ， 否则他们将一事无成 。 然而 ， 最好在不让对方感到被拒绝的情况下给出“不”的回答 。
方法如下:
1、移情 。 当领导者和管理者不能做人们想做的事 ， 或者不能允许员工做某件事时 ， 他们需要让员工知道他们理解这种情况 。
2、澄清 。 领导者应该解释为什么他们必须拒绝这一要求 。
3、领导者最好以积极的方式结束否认 ， 告诉员工他们愿意提供帮助 。
例如:“我知道你需要帮助 ， 但你的请求超出了正常程序 。 你考虑过……吗?”、“我看得出这对你很重要 。 这是一个独特的情况 。 我可以帮你……”、“我很想这样做 ， 但这对我们来说是不可能的 。 请让我用另一种方式帮助你吧 。 ”

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