|【上海公安大调研】“1+1”工作法助推窗口建设提服增质
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「大调研」
窗口“提服”的那些事儿
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近年 ， 加强“一网通办”建设、提升窗口服务质量作为一项重要课题 ， 公安机关不断探索实践 ， 旨在提升群众满意度 。结合公安大调研工作 ， 上海市公安局虹口分局四川北路派出所创新“1+1”工作法 ， 进一步推动窗口建设提服增质 。
一 1个问题 对应 1个方案
该所针对“12345”市民服务热线、“好差评”政务服务评价和内部督察中发现的问题 ， 积极落实“追踪、分析、整改和追责到人”的“四步走”工作机制 。紧盯每一个投诉、差评和问题 ， 拟定一套切合实际的处理方案 ， 推动政务服务质量全面提升 。
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二 1次培训 结合 1次对战
培训提能力
结合“全警实战大练兵”工作 ， 该所利用业务推进会、岗前训示等时机 ， 组织窗口民警学习最新政策规定 ， 不定期组织抽查提问 ， 确保民警将学习内容入脑入心 。
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对战增效果
为进一步提升学习效果 ， 培训后随即开展跟班作业和红蓝对抗赛 ， 将民警分成两组在窗口业务、服务质量等方面评分竞赛 ， 并在政务微信群做好“一赛一报” ， 营造了“比学赶帮超”的良好氛围 。
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三 1份服务 凸显 1份温暖
该所于今年四月成立了由青年民警组成的“综合窗口服务小分队” ， 将窗口服务前移到社区 ， 工作成果受到了群众的一致好评 。（1）定期设摊入户 ， 向群众讲解综合窗口建设情况和相关政策规定 ， 提供有关“一网通办”工作的咨询服务；
（2）依托居民微信群、社区公告栏等载体 ， 做好线上线下联合宣传 。
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【|【上海公安大调研】“1+1”工作法助推窗口建设提服增质】值班编辑：杨军
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