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东方红|东方红万里行五周年： 以专业服务传递价值 不断提升客户盈利体验( 二 )


形式上 ， 为了能够服务更多投资人 ， 在持之以恒开展线下面对面的投资者沟通活动的同时 ， 东方红万里行开始探索、尝试各类线上服务形式 ， 充分利用金融科技和互联网发展的成果 ， 扩大专业服务的覆盖领域 ， 提高服务输出的传播效率 。 例如 ， “东方红万里行”积极探索利用科技力量为投资者引导赋能 ， 增加动画、社区互动等注重投资者体验的新形式 ， 并在多个线上平台开设了不同主题的线上投资课堂 ， 为投资者提供了交流的阵地 。
值得一提的是 ， 2020年初至今 ， 新冠疫情的发展已经影响到日常的生产、生活和工作 。 这场没有硝烟的战役 ， 也在悄然之间改变了资产管理人习以为常的工作形式 。 为了陪伴投资者一起穿越周期 ， 更好地进行投资理念的交流分享 ， 公司每周举办固定的万里行之声 ， 通过客户的反馈 ， 倾听客户声音 ， 更加及时了解客户需求 ， 精进服务方案；每月17日设为“东方红万里行线上日”、每月举办线上读书日等 ， 通过线上直播的方式与投资者分享价值投资的相关理念 ， 共同探讨健康理性的投资文化 。
经过五年的积累和实践 ， “东方红万里行”客户服务活动已经形成了覆盖线下线上、涵盖不同形式不同频次的全方位立体化服务体系 。 未来东方红仍将持续深耕投资者教育与引导领域 ， 建设投资者阵地 ， 通过系统化、规范化的活动 ， 向更多投资者输出理性投资、长期投资的相关内容 。

生态：专业赋能多方 构建行业生态
随着投资者教育工作的不断深化 ， 专业的客户服务不仅仅关注对投资者的知识及理念普及 ， 更重要的是如何通过实践价值投资优化资源配置 ， 将专业服务与专业投研联动 ， 更好地服务实体经济 ， 赋能投资人和优质的企业 ， 构建完整的投资生态圈 。 专业的资产管理 ， 其目标不仅仅在于代客理财 ， 更重要的是通过投资生态圈的构建 ， 实现多方共赢 ， 推动资本市场的健康正向的发展 。
“ 长期来看 ， 价值投资是一种优化资源配置的方法 ， 可以将更多资金投入到创造价值的公司 ， 推动整个社会的进步 。 有效实现优化配置需要与价值投资方法相匹配的长期资金 ， 专业服务能够有效地引导投资者、服务投资者、陪伴投资者 ， 帮助投资者实现长期收益 。 ”东方红资产管理总经理任莉表示 。
其中 ， 全方位、立体化客户服务工作 ， 正是公司在专业服务领域的长期实践 ， 将价值投资的精髓化为简单朴实的描述、客观理性的数据 ， 为投资者构建起多种学习交流的平台 ， 化解投资者持有期过短、追涨杀跌、成本高企等的困境 ， 助力投资者获得长期可持续收益 。
除“东方红万里行”之外 ， 围绕提升专业的客户服务能力 ， 东方红在多个领域内进行了探索与尝试 。
为了帮助投资者实现有尊严地养老 ， 2018年11月16日东方红资产管理参与承办第二届“养老金与投资”论坛暨《个人养老金：理论基础、国际经验与中国探索》发布会 ， 以“资产配置新时代”为主题 ， 号召行业共同探讨资产配置的新机遇、新挑战 ， 聚焦养老金第三支柱建设 ， 助力养老投资体系发展 。
2020年 ， 东方红资产管理邀请中国财富管理 50 人论坛（CMW50） ， 委托其开展覆盖整个资产管理行业金融机构的投资者教育主题研究 ， 并作为公募基金行业的唯一代表 ， 执笔行业投资者教育实践案例的编写 。 该课题在资管新规带来的理财产品净值化转型背景下 ， 将公司在投资者陪伴与引导上的持续积累和领先实践 ， 与各类金融机构交流分享 ， 为培育资管行业的健康投资文化贡献力量 。
本月 ， 东方红资产管理还参与了2020中国资产管理年会的话题研讨 ， 在分享公司多年价值投资经验的基础上 ， 系统性阐释了价值投资的重要社会意义：专业投研+专业服务的双轮驱动 ， 能够实现资金、资产、管理人三方共赢：一方面可以让优秀企业获得长期发展的资金、做大做强 ， 为社会和公众提供更多产品和服务；另一方面为投资者赋能 ， 帮助投资者分享优秀企业长期成长的收益 ， 实现财富长期保值增值 。
谈到“东方红万里行”活动的意义 ， 任莉表示 ， 东方红资产管理一直致力于成为受尊敬的资产管理公司 ， 希望通过东方红万里行来陪伴投资者 ， 引导投资者长期投资、理性投资 ， 和投资者一起穿越周期 ， 帮助投资者实现财富的长期保值增值 ， 实现更美好的生活 。
“相守东方红 ， 相伴万里行 。 ”正如任莉所说 ， 专业化、多元化、系统化的客户服务工作是资产管理机构陪伴客户穿越周期、提升客户体验乃至提升核心竞争力的必由之路 。 任重而道远 ， 东方红希望能够通过长久地实践与陪伴 ， 让更多客户感受到专业投资与专业服务双轮驱动的力量 ， 让投资成为一件快乐的事情 ， 陪伴每一位持有人度过漫长岁月 。
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(CIS)


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