语音|研报 | 如何用语音唤醒下一个商业时代？( 二 )
3. 消费偏好：注重颜值、科技感、品牌丰富 。 这说明他们在消费方面接受度广泛、且有自己的审美偏好 。
这样一群优质人群 ， 他们热衷于从AI助手那里获得信息和知识、娱乐、陪伴 ， 从而提高生活销量、享受人生 ， 他们还表示“对AI助手的未来发展持乐观态度 ， 未来将增加对AI助手的使用和依赖” 。
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小爱同学获得这样的高评价 ， 除了高净值人群自身乐于尝新、用科技提升生活品质之外 ， 其实更深层次的原因在于小米丰富的内容生态和loT生态 ， 能够从各方面提升用户体验、增加用户的黏性 。
1. 基于强大的自主学习能力和丰富的知识图谱 ， 小爱同学背后有一套丰富的内容生态 ， 支持用户获取信息的全部需求 ， 可在很大程度上替代现有传统搜索引擎工具 。
2. 在小米智能生态链的加持下 ， 小爱同学可联动更多的智能终端设备 ， 包括小米电视、冰箱等大家电 ， 以及扫地机器人等系列小家电 ， 打造完整的智能家居系统 。 并且相较其他AI助手 ， 小爱同学支持的可互联的品牌更为丰富 。
3. 在小米的AI技术赋能下 ， 小爱同学展现出更高效的交互设计、以及更智能的响应表现 。 无论是操作和调用的便捷度 ， 还是唤醒的灵敏度、指令识别度方面 ， 用户对小爱同学的评价明显优于其他AI助手 。 良好的使用体验 ， 为品牌营销创造了好的土壤 ， 让品牌信息更容易传递到用户心里 。
基于这样的使用体验 ， 小爱同学的用户表现出更高的活跃度 ， 而且在使用时段上有差异化的习惯 ， 比如在早/晚餐时段喜欢收听佐餐娱乐、资讯 ， 晚间会有长时段娱乐时间等 。 这为商业合作提供更多曝光机会及潜在场景 ， 还未特定时段可创造了个性化商业机会 。
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小米完善的生态、良好的用户体验吸引了一大批优质用户群体 ， 势能叠加 ， 不仅为品牌营销提供了更多曝光机会及潜在场景 ， 其用户积极乐观、乐于分享、具有更强的传播能力和传播意愿的特性 ， 对品牌二次传播也极为有利 。
三、形式丰富、创意升级 ， AI助手的营销新玩法
在尼尔森从3000位小爱同学用户的调查中 ， 有91%的人对创新互动形式的广告表示喜爱 ， 其购买促进效果也呈现出更好的状态 。 有了新的设备和场景 ， 品牌自然要开拓不同的玩法 ， 在创新性服务广告中 ， 小爱同学做出了诸多探索 。
去年年初 ， 小爱同学和去哪儿就2020春运展开合作 。 品牌呈现的方式简单有效 ， 用户只需说对手机上的小爱同学说我要抢票 ， “去哪儿”抢票悬浮球全程护航 ， 首单还送15个专属加速包 。 只需一句话 ， 小爱同学就自动完成了从打开APP到筛选的6步繁琐操作 ， 最终这款工具成功助力用户抢票超过50万张票 。
有微博网友表示：“用小爱同学抢到回家的火车票 ， 没有多花一分钱 ， 也在一些其它平台上加钱预约了抢票 ， 都还在显示抢票中 ， 果断取消” 。
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这个案例中 ， 为“去哪儿”这类OTA平台用户创造了全新的抢票场景 ， 简单有效 ， 用户反馈很好 。 巧妙的创新场景赋能 ， 帮助去哪儿达成提升用户体验与实现商业价值的平衡 。
同在去年底 ， 小爱同学联合美赞臣推出“AI超级智慧母婴管家” 。 美赞臣的专业与“懂你”的AI科技结合 ， 打造出更全面的会员服务体系 。 小米或美赞臣的用户只须登录并注册成为小爱智慧妈妈阵营 ， 在手机端即可随时回看、搜索、解锁超级母婴管家技能 ， 在这里还有每月定期更新的独家跨界福利 。
对美赞臣这种母婴品牌来说 ， 小爱同学是最能帮助品牌和消费者亲近的媒介 。 语音交互作为自然交互的一种新入口 ， 具备跨平台、跨设备、跨场景的能力 ， 也天然具备对消费者感染力 。 随着Deep Learing的进行 ， 背后的算法与技术能力以及数据积累 ， 小爱同学会变得越来越聪明和个性化场景化 ， 越来越匹配“AI母婴超级管家”这个身份 。 尼尔森的调查显示 ， 用户对此广告的展现形式接受度很高 ， 并对其专业性赞赏有加 。
为了在广告创意和用户接受度中间找到平衡点 ， 小爱同学还引入动画人物“格林奇” ， 用户需要说出指定口令 ， 唤起格林奇 ， 才可以引导点击进入活动页面 。 全屏效果给用户新奇、有创意的感受 ， 同时软推荐的方式让用户有选择空间 ， 维护了良好的用户体验 。
通过这3个案例可以看出 ， 在AI助手上 ， 创意创新也可以玩到飞起 ， 而且比起传统展示广告 ， 这类创新互动形式的广告有更好的用户体验和反馈 。
此外 ， 小爱同学用户表示 ， 对这类广告的接受度较高 ， 只要尊重用户的使用习惯、信息接受习惯 ， 品牌的可玩空间还有很多 。
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