张近东|苏宁张近东818前内部讲话：服务只有0分和100分( 二 )
我们要以“利他之心”做好服务 ， 给用户带去更便捷的服务体验 ， 给合作伙伴提供更高的经营效率 ， 开放更丰厚的政策与资源 。 我们也要以“技术驱动”创新服务 ， 不断嫁接各类技术应用 ， 持续精进服务能力 ， 打造一个未来零售行业发展的服务标准 。
追求好服务 ， 我们的终极目标在哪里？
让用户易得 ， 让员工获得 ， 让伙伴值得 。
公司将持续加大对一线员工的激励 ， 并将薪资与用户满意度挂钩 ， 用户越满意 ， 薪资就越高 。 如果没有给我们的员工创造价值 ， 所有的东西都是纸上谈兵 。 没有物质 ， 谈什么理想？
我曾经说过 ， 民营企业小的时候是个人的 ， 大了就是员工的、社会的 。 苏宁 ， 不但要让自己强大 ， 更要具备持续为社会创造价值的能量 。
流萤提灯引路 ， 身后万马千军 。 今年 ， 是苏宁创业30周年 。 这个818 ， 是“专注好服务”品牌心智发布后的第一次价值主场之战 。 而创造价值 ， 就是要专注于让用户信任的好服务 。 30岁的苏宁 ， 也需要更好地立在中国零售的土地上 。
怎样的苏宁 ， 就会有怎样的苏宁人 。 做用户需要的苏宁 ， 做社会需要的苏宁 ， 我们责无旁贷 。 谢谢大家！（编辑 李丕）
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