第一电动网|极星高竑：打造共赢可持续新能源汽车商业模式( 二 )
第三 ， 因为极星品牌有着吉利和沃尔沃集团强大的资源支持 ， 所以可以利用集团以及社会的资源优势 ， 极星品牌可以防止过渡投资 ， 包括跟我们行业伙伴和售后服务网络 ， 还有包括充电设施 ， 这些方面都是充分利用资源为客户提供优质服务 ， 保证它的可持续发展根本理念 。
那么极星品牌商业模式具体来说是什么呢？极星品牌商业模式从根本上依然是线上直销的纯电动车商业模式 ， 但是它有以下三个特点 。 第一 ， 通过极星品牌购车APP客户可以网上直接下单 ， 价格统一、透明 ， 客户没有询价、讨价的困扰 。 第二 ， 极星品牌和经销商集团建立了可持续共赢发展的战略伙伴关系 。 经销商集团建立极星空间 ， 整个过程是零库存轻资产运营 。 第三 ， 极星品牌利用沃尔沃优质服务网络 ， 建立极星为客户服务的优质服务体系 。
总的来说 ， 这种模式是什么？这种模式就是代理商模式 ， 代理商模式现在在行业里也逐渐形成一个全新利用分销和新势力结合二者之长形成的一种全新的模式 。 具体来说线上直销这个模式不新鲜了 ， 随着特斯拉、蔚来、小鹏、威马这些新势力涌现 ， 线上销模式被大家普遍接受而且认同 ， 甚至很多与传统经销商、厂商也在采用线上直销的模式 。 但是极星线上直销模式做得更彻底 ， 它核心的内容是全过程数字化直销模式 。
怎么理解呢？第一 ， 在选车购车过程中 ， 客户通过APP网上购车 ， 价格统一透明 ， 客户不用担心有价格水分和顾虑 。 第二 ， 任何汽车销售都离不开线下体验 ， 新能源汽车这种直销模式也不例外 。 但是线下体验极星为客户提供线下体验也是通过数字化的方式来体现的 ， 客户通过我们的APP和小程序 ， 可以在线上预定试驾 ， 一会儿我会分享 。
第三 ， 售后服务 。 极星的客户通过APP在网上预约、保养或者维修 ， 极星服务商上门取送车 ， 整个这个过程不管是维修、保养全都是数字化实现的 ， 甚至于在用车到后期二手车 ， 都是在数字化的APP上实现的 ， 所以这就是说吉星网上直销模式是通过全流程数字化模式来实现的 ， 这是第一个特点 。
这里分享一个小例子 ， 试驾大家都知道 ， 汽车购买体验中试驾是不可避免的环节 ， 电动车尤其如此 。 很多品牌对于客户提供试驾车随来随试 。 极星在这个问题基础上提供更加便利的试驾服务 ， 通过我们线上小程序 ， 客户可以在各个场景、任意时间预约自己喜欢的试驾路线和时间段 ， 这样做到效率更高、过程更加符合客户需求的喜好场景 。 同时 ， 这个过程中也可以跟我们后台服务顾问或者后台的服务人员形成很好的互动 ， 这种手段目前在行业里也是第一个采用的 。
第二点 ， 极星商业模式它采用的是一城一伙伴的经销商合作模式 。 极星做线上直销更关键的是采用合营的方式 ， 为我们伙伴建立极星空间 ， 为我们客户提供线下的品牌和产品体验 。 但是这个空间的建设我们是和有实力国内经销商集团共同建设的 ， 我们的战略方向就是一城一伙伴 ， 不会过渡发展我们的战略伙伴关系 ， 减少在同城之内不同经销商集团之间恶性竞争 。
更具体来说 ， 这种战略伙伴的计划 ， 它核心有这么几点 。 第一 ， 我们是轻资产运营零库存管理 。 第二 ， 整个极星运营标准都是高标准统一的客户服务标准 。 第三 ， 整个极星空间所需要的运营团队实际上是非常少 ， 而且精干的 。 整个过程是高效率的 ， 这给我们合作伙伴在运营成本上减少了很多 ， 相比起传统模式 ， 其实这种方式是更加高效而且是低成本 。
在此也分享一个2020年极星在中国的目标是建设二十家极星空间 ， 这些极星空间都是建设在中高端商圈 ， 覆盖全国主要一二线城市 ， 基本上能够覆盖85%以上的豪华电动车市场 。 从极星战略伙伴计划推出之后 ， 得到了全国主要有实力经销商集团广泛环境 。 我们到目前为止已经有超过15家经销商集团踊跃申请跟极星签订战略伙伴关系 ， 发展极星空间的建设 。
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