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投诉|2020年第二季度保险消费投诉同比增27%，保证保险纠纷投诉首超车险

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投诉|2020年第二季度保险消费投诉同比增27%，保证保险纠纷投诉首超车险
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投诉|2020年第二季度保险消费投诉同比增27%，保证保险纠纷投诉首超车险
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投诉|2020年第二季度保险消费投诉同比增27%，保证保险纠纷投诉首超车险
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8月13日 ， 银保监会官网通报2020年二季度保险消费投诉情况 ， 累计接收保险消费投诉33732件 ， 同比增长26.86% 。 其中 ， 财险公司保险消费投诉16200件 ， 同比增长11% ， 人保财险、平安财险、众安在线3家公司投诉量排名前三；相比之下 ， 人身险公司保险消费投诉量则大增47%至17532件 ， 占投诉总量的51.97% ， 前三名为平安人寿、中国人寿和太保寿险 。
值得注意的是 ， 财险业务投诉中 ， 主要集中车险及保证保险两大险种 ， 保证保险纠纷投诉量甚至超过了车险 。 此外 ， 与之前消费投诉通报内容不同是 ， 此次银保监会的通报中 ， 关于保险合同纠纷投诉、涉嫌违法违规投诉的统计内容并没有出现 。
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财险公司投诉件量增11% ， 保证保险投诉占比超车险
2020年第二季度 ， 财险公司保险消费投诉16200件 ， 同比增长11.08% 。 其中涉及理赔纠纷8077件 ， 占财险公司投诉总量的49.86%；涉及销售纠纷4969件 ， 占总量的30.67% 。
总体来看 ， 人保财险、平安财险、众安在线的投诉量位列财产保险公司前三名 。 其中 ， 人保人保财险3825件；平安财险3679件；众安在线1161件 。 可以明显的看出 ， 前十名中 ， 平安产险、易安财险两家公司的投诉量较去年同期相比涨幅明显 ， 大地财险、国寿财险、太平财险的投诉量则出现同比下降 。
投诉量前10位的财产保险公司
（单位：件）
投诉|2020年第二季度保险消费投诉同比增27%，保证保险纠纷投诉首超车险
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从投诉财险公司主要事项来看 ， 人保财险、平安财险、易安财险在理赔纠纷投诉量中较为突出 ， 排名前三位 ， 其中易安财险761件增速最快达410% 。 此外 ， 在销售纠纷投诉量中 ， 排名前十的财险公司中 ， 除大地财险增速下降外 ， 其他9家公司增速均上涨 。 平安财险以2084件 ， 同比增速为1244.52%位居榜首 。
值得注意的是 ， 在第二季度的保险投诉中 ， 保证保险的纠纷投诉量猛增 ， 占比达到39.71% ， 甚至较车险高出0.22个百分点 。
从保证保险纠纷投诉量来看 ， 排名前9家公司投诉量高速增长 。 平安财险同比增4051.67%；人保财险同比增2460.34%；易安财险同比增7822.22%；众安在线同比增81.07%；阳光财险同比增1453.85%；大地财险同比增1930.00%；太保财险同比增6650.00%；太平财险同比增1260.00%；永安财险同比增1575.00% 。
保证保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司
（单位：件）
投诉|2020年第二季度保险消费投诉同比增27%，保证保险纠纷投诉首超车险
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【投诉|2020年第二季度保险消费投诉同比增27% ， 保证保险纠纷投诉首超车险】车险纠纷投诉前十名公司的投诉量几乎都出现了下降 ， 其中太平财险同比下降54.14% ， 下降幅度最大 ， 仅有永安财险投诉量出现增长 。 前十家公司分别为人保财险、平安财险、太保财险、国寿财险、大地财险、永安财险、天安财险、阳光财险、中华财险、太平财险 。 人保财险仍以1929件的投诉量高居榜首 。
车险纠纷投诉量前10位的财产保险公司
（单位：件）
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经过近几年的快速发展 ， 保证保险的保费规模及业务占比不断提高 。 随着社会信用环境恶化 ， 信保业务风险不断暴露 ， 业内对保证保险的争议也在不断加大 。 加之退保黑产蔓延到保证保险领域 ， 投诉量激增 ， 银保监会及各地银保监局数十次发布提示 ， 强化风险意识 ， 加强贷款保证保险销售管理及投保提示 。


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