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搬家公司|“搬个家一万八”后续来了：四方兄弟搬家公司被罚80万( 二 )


一听这数儿 ， 吴女士急了 。
“此前打电话咨询时 ， 没听说按人头收费呀！而且 ， 搬家之前 ， 你们也没有报详细的价目表 。 再说 ， 只干了3个多小时 ， 这工作7个小时是怎么出来的？这样收费也太不合理了吧！”因为费用多得有点离谱 ， 吴女士与搬家公司的人争执起来 。
得知业主与搬家公司有争议 ， 小区物业工作人员赶来了 。 经协调 ， 吴女士才向搬家工人支付了4000元的搬家费 。
“一万多块人头费的坑儿是躲过去了 。 ”吴女士的心刚落了地儿 ， 却发现架子鼓在搬家过程中被损坏了 ， 鞋柜更是不翼而飞 。
■采访人员调查
“坑人”公司 到底在哪儿？
搬个家还能玩出那么多花样儿？越想越气的吴女士把这段经历发到了网上 。 没想到与她“同病相怜”的人还真不少 。
网友王晶介绍 ， 他曾经也找过这家“北京四方兄弟搬家有限公司” ， 当时双方协议的搬家费是500元 ， 没有其他费用 。
“搬完家 ， 工人向我索要人头费每人每小时300元 。 还说500元只是车费 。 ”王晶质问：为什么不提前说？工人却认为他事先是知道的 。 最终王晶还是多付了1300元 。
采访人员在调查中发现 ， 不少联系“北京四方兄弟搬家有限公司”的事主 ， 都有相同或相似的遭遇：咨询时 ， 客服报价很低 ， 搬家前也没有看到价目表 ， 直到搬家后 ， 就会冒出一笔数额不菲的搬家工人人头费：每位工人每小时300元 ， 导致实际费用与报价相差很大 。
那么 ， 这家“北京四方兄弟搬家有限公司”到底在哪儿呢？
采访人员调查发现 ， “北京四方兄弟搬家有限公司”官网显示 ， 公司成立于1994年 ， 办公地点为朝阳区小武基村 。 但天眼查信息则显示 ， 该公司成立于2016年 ， 注册地址为朝阳区北路甲27号 。 2016年成立的“北京四方兄弟搬家有限公司” ， 在2018年曾被列入《经营异常名录》 ， 原因为登记的经营场所无法联系 。 采访人员找到朝阳北路甲27号 ， 发现这里是一家传媒产业园 。 一名员工在接受采访人员采访时表示 ， 产业园内没有搬家公司 。
采访人员又走进小武基村 ， 却没有找到搬家公司 。 当地村民说 ， 从来没听说村里有过搬家公司进驻 。
■最新进展
不接受道歉和赔偿 已反映到监管部门
上周 ， “北京四方兄弟搬家有限公司”向吴女士出具了《道歉信》 。 信中表示 ， 公司没有提前说明每人每小时300元的费用 ， 也没有出具价目表 ， 导致吴女士与搬家工人产生了纠纷 ， 搬家公司愿意退还搬运费1000元 。 但是 ， 吴女士没有接受赔偿 ， 而是将此事反映至朝阳区市场监管局 。
■行业乱象
标准不成文 乱收费问题层出不穷
王粟在搬家行业有着丰富经历 ， 他分析 ， 吴女士掉进了人头费和低报价诱饵两大坑中 。
低报价开路是老套路了 ， 因为抓住了顾客想省钱的心理 ， 几乎是百试百灵 。 人头费虽然是新花样 ， 但也属于乱收费 ， 钻的就是顾客不问不看报价明细表的空子 。
两者之中 ， 又以乱收费的问题最严重 。 比如搬家前不出具报价明细表 ， 搬家后突然加价；大件家具单独加价；拆装家具漫天要价；即便有电梯也按楼层加价……直到最近出现的按搬家工人人数收费 ， 花样繁多 。 原本报价三五百块钱一车的搬家费 ， 最后要价一两千 ， 甚至于上万元、数万元 。
“其实 ， 行业内早已开始关注这些问题 。 ”王粟透露 ， 通常情况下 ， 搬家工人只要不爬楼梯 ， 30米以内搬运家具都是免费的 。 在这个基础上 ， 超出一米加收两到三元钱 。 大件家具按照重量收钱 ， 一般不超过50公斤都免费 。 拆装也会细化到家具的延米 。 这些细化收费条目出现后 ， 减少了发生纠纷的可能性 。
“问题是 ， 这些细化的收费标准仅限于不成文的‘约定’ ， 并没有形成法定的收费标准 。 因此在搬家服务中 ， 标准不一、巧立名目、坐地起价的现象难以杜绝 。 ”王粟说 ， 现在更有甚者 ， 从社会上随意找一些非专业的搬家工人“帮忙” ， 导致出现了暴力装卸的问题 。


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