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西瓜|找ofo退还99元押金要先缴6100元费用……消费仲裁路上的“拦路虎”怎么破

西瓜|找ofo退还99元押金要先缴6100元费用……消费仲裁路上的“拦路虎”怎么破
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供图/视觉中国
羊城晚报采访人员 董柳
ofo ， 退我押金！
近来 ， 为了找小黄车ofo退还押金 ， 清华大学法学院学生孙某某和小黄车的运营企业北京拜克洛克科技有限公司杠起来了 。
根据ofo的争议解决条款中的规定 ， 孙某某要想拿回99元押金 ， 就要先走仲裁 ， 而仲裁则需要先缴纳6100元的费用 。
通过格式合同把争议解决方式限定为申请费用高昂的仲裁 ， 这是经营者通过提高争议解决成本来阻碍消费者维权的典型手法 ， 目前这种现象在电商行业有蔓延的趋势 。 专家受访时表示 。 另有专家担忧：ofo这一做法恐引起其他商家效仿 。
为了拿回芝麻 ， 你得先交出一个西瓜 。 这种消费仲裁路上的拦路虎该怎么破？
押金退款引起纠纷 退款99元不成倒贴400元
2017年6月10日 ， 孙某某注册成为ofo共享单车用户 ， 并交了99元押金 。 2019年 ， 孙某某在ofoAPP里申请押金退款 ， 却一直没能到账 。
今年5月 ， 孙某某再次登录ofo共享单车APP时 ， 注意到APP的注册/登录界面以黄色小字的形式提供了《用户服务协议》格式合同的入口 ， 并用小字提及争议解决条款 ， 无需进行任何勾选或点击便可以登录 。
《用户服务协议》标明更新日期为2019年5月31日 ， 其中约定：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议 ， 均应提交中国国际经济贸易仲裁委员会 ， 按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁 。 仲裁应在北京进行 ， 仲裁裁决是终局的 ， 对双方均有约束力 。
孙某某认为 ， 该仲裁协议无效 ， 理由是 ， 依据消费者权益保护法的有关规定 ， 与消费者有重大利害关系的内容 ， 经营者应当以显著方式提醒消费者注意 ， 而普通消费者根本注意不到协议中的上述争议解决内容 。 为此 ， 孙某某向北京市第四中级人民法院起诉 ， 请求法院确认小黄车仲裁协议无效 。
孙某某在起诉状中表示：消费者提交押金一般为99元或199元 ， 每次租赁单车的租金也只有1元 ， 而中国国际经济贸易仲裁委员会受理并处理案件的最低费用为6100元 ， 纠纷解决成本与案件标的额相比过高 ， 会实质性阻却消费者对自身权利的维护 。
被告北京拜克洛克科技有限公司表示 ， 仲裁条款不存在仲裁法规定的无效情形 ， 也不违反法律行政法规的强制性规定 ， 不应当被认定为无效条款 。
法院经审理认为 ， 本案《用户服务协议》中的仲裁条款具有明确的意思表示、仲裁事项和选定的仲裁机构 ， 且根据已查明的事实 ， 孙某某是自主自愿选择注册成为ofo共享单车用户 ， 不存在仲裁法规定的无效情形 ， 应认定为有效 。
法院还认为 ， 诉讼与仲裁是两种不同的纠纷解决机制 ， 各有优劣 。 与诉讼方式相比 ， 仲裁解决纠纷具有高效快捷 ， 一裁终局的特点 ， 且在仲裁程序中 ， 仲裁庭有权根据当事人承担的责任比例确定最终仲裁费用的分担 ， 也有权要求败诉方补偿胜诉方因办理案件而支出的合理费用 。 因此 ， 选择仲裁方式解决纠纷 ， 对合同各方主体均是平等的 ， 不能认为是对一方当事人主要权利的排除 。 孙某某提出仲裁费用明显高于诉讼费用及维权成本高于商品本身价值的问题 ， 并非约定仲裁管辖所导致的结果 。
今年7月23日 ， 法院裁定驳回孙某某的申请 ， 申请费400元由孙某某负担 。 这意味着 ， 孙某某不仅没退回99元押金 ， 还倒贴了400元 。
设置维权路障 电商业有蔓延趋势？
通过格式合同把争议解决方式限定为申请费用高昂的仲裁 ， 这是经营者通过提高争议解决成本来阻碍消费者维权的典型手法 ， 目前这种现象在电商行业有蔓延的趋势 。 此外 ， 一些电商企业在用户协议中用格式条款的方式 ， 将管辖法院约定为企业所在地的法院 ， 同样提高了消费者的维权成本 。 这些行为都属于程序上公平 ， 而实体上不公平 。 中国消费者协会专家委员会专家、北京汇佳律师事务所主任邱宝昌律师在接受媒体采访时说 。


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