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西贝尔|它是标志性新巨头，正加速把一个世界大产业送进坟墓！( 二 )


因此 ， Salesforce采取多租户模式 ， 灵活定价 ， 让中小型企业可以根据自己的用户数和存储量来按需采购 。
这让Salesforce与包括甲骨文在内的传统软件商有了明显的区别：一是采用云服务 ， 客户不需要自己买服务器；二是网上下载即装即用 ， 无需专门安装；三是软件的更新迭代 ， 都是线上随时解决 。
所有这些综合起来 ， 让贝尼奥夫对自己的云上软件服务信心满满 ， 而且喊出了“软件已死 ， 服务将行”的口号 。
西贝尔|它是标志性新巨头，正加速把一个世界大产业送进坟墓！
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▲贝尼奥夫和Salesforce“软件已死”的广告
他的这一思想精髓 ， 便是今天大名鼎鼎、备受追棒的SaaS（软件即服务）理念 。
相比传统软件商 ， 作为SaaS先驱的Salesforce ， 除了使用成本极低、再小的公司也用得起 ， 以及能快速部署应用、使用效率高外 ， 后续的维护、更新、升级也都优势尽显 。
许可证模式是在软件厂商更新后 ， 再通知企业升级 ， 周期较长 。 而SaaS模式可以快速在后台更新软件 。 为进一步强化优势 ， Salesforce还主动为客户每年提供3次免费的版本升级服务 ， 并会根据客户日益变化的需求 ， 不断增加新功能 。
靠着这些措施巩固中小企业市场后 ， Salesforce又推出个性化定制模式 ， 满足大型企业在安全性和定制化方面的需求 ， 逐步将市场拓展到大型集团层面 。
2000年 ， Salesforce在旧金山举办发布会时 ， 正巧碰到传统CRM软件霸主西贝尔也在举办用户大会 。 为了传递“软件已死 ， 服务将行”的理念 ， 贝尼奥夫雇佣了一批抗议者在门口高举“no software”的牌子 ， 并因此一战成名 ， 正式为自己贴上了“软件终结者”的标签 。
基于SaaS理念 ， Salesforce在2000-2002年分别推出了核心产品 ， 包括帮助企业实现销售自动化的SFA应用程序、CRM应用程序和客服应用程序 。
2004年6月 ， Salesforce在纽交所成功上市 ， 募得资金1.1亿美元 。
不同于其他用公司名简称作股票代码的常规做法 ， Salesforce直接选择了CRM作为代码 ， 结合自己云状的Logo ， 将CRM和“云”这两大王牌理念 ， 牢牢根植在品牌印象中 。
【决胜云端大平台】
Salesforce迅速在业内崭露头角 ， 但并没有让贝尼奥夫享受在“云端”的飘飘然 。
他意识到 ， 依靠单独的CRM服务很难走得长远 ， 必须将Salesforce进一步升级：要通过平台的方式 ， 汇聚更多的软件和服务到云端 ， 一站式地满足客户更多的软件和服务需求 ， 并让用户通过这一平台 ， 汇集各种方案和服务 ， 集成为自己的数字化工作平台 。
这便是如今同样大名鼎鼎的PaaS（平台即服务）平台 。
前期SaaS阶段的积累 ， 也为Salesforce打造PaaS平台提供了先决条件：已在前端拥有了海量客户 ， 众多用户也有了一定的忠诚度和良好的付费习惯 。
2007年 ， Salesforce正式推出了自己的PaaS平台Force.com ， 将软件研发平台作为一种服务 ， 以SaaS的模式提交给用户 。
PaaS平台的使用解决了不同行业客户的后端系统与Salesforce CRM前端衔接的问题 ， 使得Salesforce能够配合不同企业流程提供专属解决方案 。 基于平台 ， 客户不但可以定制开发新功能 ， 还可以对Salesforce的标准功能进行定制改造 。
为让平台汇聚更多的工具、服务和方案支持 ， Salesforce不但把平台开放给服务的客户 ， 更将平台开放给各种软件开发者和服务提供者 ， 让用户可以得到更多的需求满足 。 同时 ， Salesforce自己也基于PaaS进一步高效开发了自己的SaaS产品提供给用户 ， 比如其主打产品销售云和服务云都是在该平台上开发的 。
在打造PaaS平台的过程中 ， Salesforce还看到了大数据的先机 ， 尝试通过数据优势 ， 增强平台及产品的社交性 。 它的市场营销云就是一个典型的应用 。
用户使用Salesforce的产品时 ， 会将数据信息存在它的CRM系统中 ， 进而让Salesforce得到用户的基础画像 。 当用户与社交媒体合作投放广告时 ， Salesforce会根据用户画像让投放更精准 。 投放广告所获得的销售线索 ， 也会被Salesforce协助引入到用户的CRM系统中 ， 再由销售人员实现转化 ， 形成良性循环 。
软件开发者、服务提供者、各种工具和解决方案越聚越多 ， 让Salesforce进一步构筑了自己的护城河 ， 而Salesforce始终致力打造极强的可扩展性 ， 如允许开发者利用Force.com的专有编程语言Apex等专有技术进行二次开发 ， 也进一步吸引了开发者的聚集 ， 进而合力让平台越来越强 。
到2009年 ， 已有10万项应用程序、12.4万开发者在为Force.com度身订做 ， 而这些都成为Force.com增强用户吸引力的一部分 ， 让其用户规模快速增长 ， 并最终打造出一个让企业用户和开发者良性互动的生态圈 。
在平台力量的持续爆发下 ， 2017年Salesforce云收入突破100亿美元 。 对此 ， 贝尼奥夫毫不掩饰地在推特上宣布：Salesforce赢了 ， 甲骨文输了 ， 并下了迈向200亿美元的宣战书 。
西贝尔|它是标志性新巨头，正加速把一个世界大产业送进坟墓！


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