上观新闻|杨浦有这样一群人，哪里有风波，哪里就有他们的身影( 三 )
然而半个月以后 ， 王立夏再去回访两位当事人时 ， 发现问题又来了 。 原来男方的意愿又变了 ， 此前约好周末让女方探视 ， 但他在周六给孩子报了画画班 ， 不让女方接送孩子 。 调解员又上门做工作 ， 后来男方同意调整了上课时间 。
“同一个案子 ， 我实际上调解了三次案件 。 ”王立夏说 ， “任何调解都需要技巧 ， 在法律和情感的框架内与当事人讲道理 ， 毕竟调解 ， 是给讲道理的人听的 。 ”
一名调解员的同理心
王立夏大学读的是外贸专业 ， 毕业以后到外企工作 ， 而后为了更多时间照顾家庭 ， 便进入街道成了一名调解员 。 “当时从没想过调解员这份工作我会一直做下去 。 ”
在街道小小的接待窗口 ， 王立夏从一名“法律小白”起步 ， 通过接触各种当事人 ， 调解各种纠纷 ， 并自学法律专业书籍 ， 修读法律在职本科课程 ， 逐渐从“野战军”变成“正规军” 。
“法律条文是冷冰冰的 ， 但人民调解讲究情理法 ， 很多时候讲的是感情 。 ”在街道 ， 王立夏对待当事人就像对待自己的家人一样 。 “我自己是孩子的妈妈 ， 也是父母的女儿 ， 面对一些年纪大的居民 ， 他们碰到的问题 ， 我自己父母也曾碰到过 。 ”这种同理心让她在处理案子时更能与当事人感同身受 。 “每当做成一个案子 ， 我都会很有成就感 。 我希望自己不仅能帮助他们解决眼前的问题 ， 更能通过引导 ， 让这个家庭今后不再出现矛盾 。 ”
年轻时的王立夏说话直爽 ， 现在的她变得更有耐心 ， 学会面对不同的当事人 ， 使用不同的调解技巧 。 “做了调解员这个工作以后 ， 我觉得自己也变得更‘佛系’了 。 ”凡事少一点计较 ， 就少一分矛盾 。 “我总觉得吃亏是福 ， 没必要为了争一口气而把矛盾激化 ， 抱着这样的心态 ， 看待世界也多了一份平和心 。 ”
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