什么样的能力是你学不来，也教不会的( 二 )
我们学习任何知识和技能 ， 都是从输入到输出的无限循环 ， 把简单的事做个一千遍 ， 就没人能超越你了 。这些年大伙都在鼓吹匠人精神 ， 匠人精神本质上也是默会知识的体现 。 你看《寿司之神》里的小野二郎 ， 做了一辈子寿司 ， 仅凭手指触摸就能知道食材的好坏 ， 他把寿司做出了米其林大厨的水准 ， 连美国总统都亲临他的小店品尝 。小野二郎有不少学徒 ， 他们跟随师父多年 ， 很多人学成之后出去单干 ， 但就是做不出师傅的水准 。 这背后的原因 ， 除了天赋差异 ， 还有便是离开了特定的场景 ， 默会知识就不存在了 。
前面已经说过 ， 默会知识是干出来的 ， 而不是说出来的 。 这里还要补充一句 ， 就是默会知识需要特定的场景和反馈机制 。 你得在特定的环境 ， 特定的氛围 ， 甚至特定的同伴之下 ， 才能习得 。默会知识是一个人最核心的竞争力 ， 因为它是教不来 ， 移不走的 。 无论你处在哪个行业 ， 拥有默会知识 ， 都是你的安身立命之本 。 如果你只懂得一些套路和理论 ， 你就很容易被替代 。 因为后者都可在短时间内习得 ， 唯有默会知识 ， 必须在长时间的积累中沉淀下来 ， 别人想学也学不来 。2/5 丰田为什么能成功关于默会知识 ， 我们到此为止讲的都是个人的例子 。 你也许会觉得 ， 默会知识纯粹是一种个人经验 ， 那么 ， 它有没有可能在企业内部获得推广呢？当然可以！接下来要介绍一家大家熟悉的企业——丰田公司 。丰田是当今世界最大的汽车生产商 ， 以性能稳定 ， 质量过硬著称于世 。 而在半个世纪以前 ， 丰田汽车在欧美消费者眼里根本排不上号 。
那时候的丰田车 ， 无论在设计、性能还是舒适度上 ， 都无法和欧美车相提并论 。 所以 ， 当丰田车刚刚登陆美国市场时 ， 它在美国的竞争对手根本没把它当回事 。但不久人们便发现 ， 丰田车的故障率要远低于欧美车 ， 而更重要的是 ， 丰田车还特别的便宜！短短十年功夫 ， 以丰田为代表的日本车就开始称霸美国市场 。 不少专家开始研究丰田 ， 想搞明白它的成功之道 。丰田靠什么战胜竞争对手 ， 是日本人的技术特别厉害吗？并非如此 ， 至少在上世纪七十年代 ， 欧美车的技术仍旧遥遥领先于日本 。 丰田能实现逆袭 ， 靠的是独特的管理方式 。你可能听说过一本书 ， 叫做《丰田生产方式》 ， 作者大野耐一 ， 也是丰田生产方式的创始人 。 在这本书里 ， 大野耐一详细例举了丰田公司生产中的各种细节与规定动作 。 比如看板管理、“安灯”制度、“单件流”等等 ， 具体的我就不详细介绍了 ， 感兴趣的话 ， 你可以将《丰田生产方式》 ， 或者杰弗瑞·莱克的《丰田模式》拿来一读 。
丰田生产方式 ， 简单地说就是通过不断优化流程 ， 控制企业的成本 ， 从而实现产品的物美价廉 。说起来容易 ， 但背后所需要的 ， 是企业超强的运营能力 。 从上世纪八十年代起 ， 丰田生产方式被广泛介绍 ， 在美国制造业刮起了一阵旋风 。 一时间 ， 美国企业界竟出现了“人人学丰田”的热潮 。 很多人来到丰田的工厂参观 ， 丰田也来者不拒 。 你们想来？可以 ， 我让你们参观工厂车间 ， 听工作人员之间的对话 ， 甚至还被邀请出席车间组的会议！美国人真的很好学 ， 他们把看到的一切全都记下来 ， 临走时还不忘拿走厚厚的一沓说明书 。 回去之后 ， 他们开始大刀阔斧地改革生产方式 ， 期待像丰田那样取得生产力的跃升 。但无论他们怎样模仿 ， 始终达不到丰田的高度 。 更多企业实则是照猫画虎 ， 学了个四不像 。后来 ， 据说美国人想请丰田公司自己写一本详细的手册 ， 教大家如何提高生产效率 。 丰田公司还真的写了 ， 但写完才发现 ， 很多东西一旦表述出来 ， 连他们自己也说不清楚了 。
为啥做的时候明明白白 ， 可轮到讲的时候就糊里糊涂了呢？同样的道理 ， 反过来说也成立 ， 你能讲清楚的东西 ， 做起来就是另一回事了 。 正所谓“一讲都对 ， 一做都错 。 ”我们在现实生活中遇到的还少吗？这就是默会知识的奇妙之处 ， 正所谓“道可道 ， 非常道” ， 当你把自己熟悉的事物讲出来时 ， 你难免会遗留很多东西 。 即使把它们列个表格 ， 一一例举出来 ， 距离真正的现实仍旧有很大的距离 。 这就好比你有一幅油画 ， 现在让你完全用语言文字描述出来 ， 大伙从文字中感受的画面 ， 与实际的画面一定大相径庭！为什么会这样？根本原因就在于 ， 当我们进行表述的时候 ， 就必须用到语言和逻辑 ， 人们最常用的思考方式无非两种：归纳和演绎 。归纳就是把经验进行分类 ， 再提取它们的共同点 。 而演绎则是进行因果推理 ， 从复杂的现实中找到一个逻辑链条 。无论归纳还是演绎 ， 它们本质上都是线性的思考方式 。 如果我们希望把一件事情说清楚 ， 就必须熟练掌握这两种方式 ， 否则别人便无法理解 。 从教科书到一篇演讲稿 ， 它们的内容可以千差万别 ， 而内在的结构却是一致的 。
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