什么样的能力是你学不来，也教不会的( 四 )
这让我想起了任正非的一句名言：要让听得见炮声的人来指挥战斗 。 张勇和任正非都是了不起的企业家 ， 他们都懂得如何激励员工 ， 使企业基业长青 。当然 ， 除了让服务员决定打折免单 ， 海底捞在制度层面也给员工创造了良好的环境 。 必须给员工及其家人提供良好的福利 ， 对师傅与徒弟形成双向激励的学徒制等等 。 很多文章对此都有专门的介绍 ， 在此就不展开了 。正因为海底捞独特的激励机制 ， 使得它的每家门店都能做到和而不同 。 你在任何店里都能感受到属于它自己的特色 ， 这些特色也难以被复制 ， 久而久之 ， 便形成了难以复制的默会知识 。
我们举丰田与海底捞的例子是想说明 ， 相比于个人 ， 企业要形成的默会知识 ， 难度往往更大 。 因为企业是个多人协作的系统 ， 每个人的想法、能力和经验皆有不同 ， 想要把它们聚合在一起 ， 得依靠强大的制度设计 。 企业管理 ， 不是让员工变得千篇一律 ， 而是给他们提供一个平台与框架 ， 朝着共同的目标去努力 。 企业不是总裁大脑和意志的延伸 ， 而是多种智慧相互碰撞的结晶 。5/5 总结个人的默会知识来自刻意练习 ， 组织要形成默会知识 ， 除了系统训练 ， 更重要的是给予员工充分的自主性 。 因为默会知识是一种自发的涌现 ， 无法通过自上而下的设计营造出来 。如果一家企业给员工设定各种条条框框 ， 禁止跨越雷池半步 ， 或者只能听老板的 ， 不允许有自己的主见 ， 那这家企业就不会有太多有价值的经验 。 因为规则可以复制 ， 老板的认知能力也会随着自身的衰老或离去而下降 ， 能够把默会知识传承下去 ， 唯有靠企业不断培养 ， 不断的自我进化 ， 成长为一个无可替代的物种 。成功源自于不懈的创造 ， 正所谓“不积跬步 ， 无以成千里” 。 而默会知识 ， 正是时间对努力最好的犒赏 。 与时间做朋友 ， 你将获得很多无形的馈赠 。
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