@是时候回看支付宝与年轻人的故事了2020-08-28 21:28:360阅( 二 )
后来 ， 同事间相熟后 ， 他被亲切称为“老苗” 。 一次 ， 在公司不小心遇到了“女儿苗若兰” ， 周边人起哄“父女相认” ， 大家很快笑作一团 。 阿里巴巴独有的花名文化带来了难得的亲近与逗趣 。
从事到人 ， 支付宝的底色就是年轻的 。
2003年4月7日 ， 马云从原有的阿里巴巴B2B业务中抽调出十多位年轻人 ， 签署下一份英文保密协议 ， 开启淘宝创业之路 。 阿里巴巴“十八罗汉”之一的孙宇彤（花名：财神）作为负责人 ， 扛起了重担 。
担保交易诞生的初衷很简单 。 作为一家C2C网站 ， 淘宝网上的个人买卖双方因缺少信任 ， 常常通过线下交货等传统方式完成交易 ， 极大阻碍了成交效率 。 财神常在用户论坛上泡着 ， 和用户沟通需求 ， 循着“信任问题”痛点 ， 一个担保交易的概念诞生了：买家将钱款打入淘宝网在银行的对公账户 ， 确认收货后 ， 由淘宝网将钱打给卖家 。
这支年轻队伍很快搭建起了支付宝的雏形 ， 随着崔卫平发起第一单交易 ， 一场支付革命 ， 悄然来临 。
随交易量持续攀升 ， 支付宝还兴起了“裸奔”文化 。 在湖畔花园的两层楼房内 ， 交易数字每突破一个新高 ， 负责人就会裸奔 。 交易额突破700万那天 ， 也就是2005年上半年某日 ， 老苗在毫无准备的情况下 ， 被大家哄闹着“扒光”衣服 ， 在办公室裸跑了一圈 。
这是独属于年轻人的激情岁月 。
彼时 ， 支付宝已经开启独立运营 ， 自主探索商业模式 。 在很长一段时间里 ， 它过得都很顺遂 ， 交易额一路从700万飙升至12亿元 。
狂奔之中 ， 数字成为最刺激的指标 。 “裸奔”文化的高潮 ， 在时任支付宝总裁的邵晓锋（花名：郭靖）化身“佐罗”时到来 。 那天 ， 支付宝日交易额突破12亿 ， 郭靖戴黑礼帽 ， 配黑墨镜 ， 以一身黑披风和一条红短裤的佐罗造型裸奔庆祝 。
清醒在2010年到来 。
这年年会 ， 本期待得到集团表扬的支付宝同学们 ， 意外迎来了马云的狠狠大骂：“烂！太烂！烂到极点！”——不久前 ， 这位创始人在出席清华大学一场活动时谈到了支付宝 ， 他说 ， 自己从未在淘宝买过东西 ， 也从未使用过支付宝 。 显然 ， 他对产品的用户体验并不满意 。
不满主要源于支付成功率 。 当时 ， 支付宝的付款成功率只有60% ， 甚至连自家淘宝网的80%-90%成功率的要求都达不到 。
年轻的一面是激情 ， 交易额持续攀升背后 ， 有年轻人对速度的疯狂追逐 。 年轻的另一面是粗粝 ， 沉迷于数据的狂喜之中 ， 年轻人容易丢失长久打磨产品的耐力与精细 。
此时 ， 家长的棍棒敲打 ， 便显得至关重要 。
3
成长
年轻人终究要学着自己长大 。
2010年春节一过 ， 刚刚履新支付宝CEO的彭蕾 ， 召集团队员工开会 。 会议定在杭州莫干山路2349号的良渚大酒店 ， 头脑风暴整整进行了四天 ， 白天讨论 ， 晚上一起进餐 。
最终达成的共识是 ， 提升支付成功率 ， 全面回归用户价值 。 这次会议 ， 也就是扭转支付宝发展方向的“骆驼大会” 。
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图4/6图：2010年支付宝“骆驼大会”不久之后 ， 支付宝推出了“快捷支付” 。 从工商银行开始 ， 支付宝接连打通了全国十多家银行的脉络 ， 自此 ， 网购无须再通过网银、U盾等传统支付方式 。 而快捷支付的成功率高达93% 。
成长在颠覆与变革中悄然进行 。 下一个重磅产品 ， 是余额宝 。
余额宝的诞生离不开两位名字叫“明”的男人 。
祖国明在2011年7月入职淘宝 ， 这时候的淘宝野心勃勃 ， 正计划推出理财频道 ， 出售理财、保险等产品 。 具备多年从业经验的祖国明成为相关负责人 。 几乎同一时间 ， 他多年的好友周晓明也加盟了天弘基金 ， 肩负起开拓互联网、电商等新渠道的重任 。 周此前拥有20余年的证券从业经验 。
两人尝试合作 ， 无奈 ， 没有预想中顺利——淘宝理财频道一直没有下文 ， 天弘也没有找到理想的销售渠道 。
幸运的是 ， 支付宝向周晓明抛出了橄榄枝 。
此时的支付宝正面临挑战 。 快捷支付推升了支付成功率 ， 却导致用户向支付宝账户中充值的现象大幅减少 。 公司内部有人认为 ， 快捷支付降低了支付宝账户的价值 。
产品功能相克是一个棘手的问题 ， 团队需要寻找一个双赢方案 。
而此时 ， 祖国明也已调入支付宝 。
在和同事的探讨中 ， 大家一致认为 ， 如果能让账户中的资产实现增值 ， 用户必然愿意将钱继续留在支付宝账户内 。 而货币基金波动较小 ， 是一个理想的资产增值选择 。
多轮讨论后 ， “货币基金+消费支付”的模式最终确定下来 。 自此 ， 两位同“明”字好友也有了继续合作的可能性——支付宝的合作伙伴敲定为天弘基金 。
周晓明还记得 ， 2012年12月 ， 他与时任阿里小微金服集团国内事业群总裁樊治铭会面 ， 原来计划用3-5分钟时间介绍余额宝模式的雏形 。 谁知仅仅1分钟 ， 樊治铭就肯定了他的方案 。
“这就像是你太想去一个地方 ， 在没有路的时候 ， 突然发现路在脚下 。 ”周晓明说 。
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