互联网|【市场前沿】 银行业的智慧转型，无障碍将掀起新风口( 三 )
类似于银行类App等金融服务产品 ， 用户池中早已存在大量的障碍用户 ， 他们先于同类型产品做出反应 ， 迅速完成信息无障碍优化 ， 激活了障碍用户的价值 ， 也为他们带来了切实的普惠金融服务 。
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银行业的信息无障碍 ， 从何做起？
遗憾的是 ， 目前还没有哪家银行做好全部线上渠道（包含官网、公众号、App、小程序等）的信息无障碍改造 。
作为中国最早专注于信息无障碍的专业机构 ， 信息无障碍研究会组建了国内首支信息无障碍视障工程师专家团队 。 2016年 ， 研究会与多家企业联合发起了信息无障碍产品联盟 ， 并推出了针对移动端互联网产品所推出的无障碍评分体系——AR评分（Accessibility Rank）体系 ， 先后两次针对银行业App进行了可及信息无障碍分数评测 ， 总体上银行类App无障碍起步较晚 ， 用户依旧未能享受平等的银行服务（图2） 。
图2 银行类App的可及信息无障碍评测榜单
本文插图
尽管有银行努力尝试 ， 自主研发创新性的无障碍功能 ， 但一如语音助手的效果反馈 ， 并不能真正解决障碍用户的真实问题 。
在过去15年的行业经验中 ， 信息无障碍研究会沉淀了完善的信息无障碍优化体系 。 从用户研究中 ， 挖掘障碍用户的真实诉求及迫切需要的功能亮点；再由视障工程师团队 ， 同时从障碍用户和专业技术层面着手 ， 提供一站式技术解决方案 ， 保证优化后的产品能达成相关法规和技术标准；研究会同时还匹配对应的无障碍公关及行业资源 ， 从企业社会价值及品牌效应的角度 ， 协助信息无障碍在障碍用户圈层、大众圈层、行业圈层获得充分的占位 ， 将信息无障碍的价值最大化 。
随着人工智能与物联网的技术不断革新 ， 银行业的发展也在日新月异更为便利、智慧 ， 而覆盖到所有人的无障碍金融服务 ， 仍是银行业可大举进发的新生服务 。
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