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小冰|“离开”微软，小冰如何成长？｜独家专访小冰CEO李笛( 二 )


谈及商业化 ， “克制”的标签几乎和小冰如影随形 ， 因此商业化进展每次都是媒体提问的重点 。 在日前的发布会上 ， 小冰团队商业负责人徐元春披露 ， 经过了两年多的商业试水 ， 小冰的商业化收入已超过一亿元 。
小冰的商业化试水开始于2018年 ， 主要聚焦在金融、大众文化、媒体和出版等领域 。 次年 ， 小冰的落地应用新增了零售、汽车、地产、纺织、IoT、养老等领域 ， 当问及小冰在TO B方面的优势时 ， 李笛总结为“完成度高和系统化”：
“同行业者往往在某些领域或者某些单点技术上有优势 ， 但他们没有形成大规模的系统 。 他们也有计算机语音 ， 但是没有我们这么强大的NLP ， 或者他有NLP ， 但是没有我们这么产品化 ， 系统性是我们现在的重点 。 ”
回过头看 ， 小冰的克制和坚持与其商业化优势在很大程度上是相辅相成的 ， 以小冰强调的EQ为例 ， 曾经行业里并不认可小冰的思路 ， 认为EQ会妨碍IQ的效率 ， 但如今小冰思路的价值正在商业化应用中得到显现 ， Facebook、谷歌等同行在人工智能上的发力也有向小冰靠拢的趋势 。
发布会上 ， 李笛曾用“在吗？在”的场景阐释虚拟人类和真实人类的区别——用户在任何时候问“在吗” ， 人工智能助理都能即时回应 ， 即虚拟人类没有真人的生理局限 ， 可以做到随叫随应 。
对于未来 ， 李笛表示 ， 世界上将出现各种各样的人工智能 ， 用户车里的人工智能不是Siri ， 也不是Alexa ， 也不是小度、小冰 ， 而是一个虚拟的好朋友 。 千万个不同的人工智能会出现在各种场景里 ， 且都是用户专属 。
小冰|“离开”微软，小冰如何成长？｜独家专访小冰CEO李笛
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无处不在、随叫随应、高度定制化 ， 人工智能助理似乎是完美的情感寄托 ， 但同时也不免让人担忧 ， 这样的「人」是否会成为一个情感黑洞？
在李笛看来 ， 人工智能助理其实是类似于哈士奇的角色 ， 没有替代人的功能 ， 只是填补了真实人类难以触及的情感空白 。 不过 ， 当从情感黑洞谈到人工智能的伦理问题时 ， 李笛还是变得十分严肃 。
“必须得有敬畏心 ， 这需要从业人员的谨慎和自我约束 。 ”
以下为深响整理后的专访实录：
关于分拆
「深响」：本土化是小冰分拆后的一个关键词 ， 具体到中国市场 ， 在您看来有哪些机遇还有挑战？
李笛：分拆是为了让我们可以尝试市场竞争的手段 ， 提高灵活性和独立性 ， 来加速小冰的发展 。 这么多年 ， 我们在技术和产品创新上还是比较好的 ， 尤其是很多从零开始的基础方案搭建 ， 也获得了比较好的数据流量 。 现在全球范围内人和人工智能的交互 ， 有60%流量都在小冰这边 ， 这里面包括小冰主体和其他由小冰赋能的第三方AI 。
我们之前很羡慕国内的很多企业可以进行商业模式创新和运营模式创新 ， 小冰所有的用户全部都是自然增长的 ， 但国内的其他厂商 ， 可能会用广告或地推的方式 ， 先把用户吸引过来 ， 然后再看留存 。
这些手段我们都没有运用过 ， 分拆以后可以去尝试 。 但更重要的其实是 ， 分拆以后我们的商业运营方式可以进一步加速 。 举个例子 ， 五六个月之前 ， 小冰的商业化收入已经过亿了 ， 但是我们到现在为止还没有建立一个完整的销售队伍 ， 大企业有很多配套设施 ， 建立起来不如一个独立的企业来得快 。
独立公司需要的是速度 ， 早些年我们主要经营的是基础和产品的积累 ， 过去一年做的是工具化 ， 加上各种第三方延展到框架以及商业试水 ， 这些顺利完成后 ， 下一个阶段就是用户和商业模式的快速增长 ， 所以使用了很罕见的方法 ， 就是分拆 。
微软也特别把沈向洋博士请来做小冰公司的董事长 ， 我们一起提速发展 。
「深响」：相比其他市场 ， 中国市场有哪些特别有机会的地方？
李笛：我们其实更多看亚洲市场 ， 亚洲市场主要看三个 ， 中国、日本、印度尼西亚 。 第一 ， 这些都是新兴市场 ， 有非常明确的蓬勃增长的基础；第二 ， 人口规模比较大 ， 像这种底层框架的人工智能 ， 其实还是跟市场本身的人口规模有很大的关联 。 我们主要看这个 ， 作为前期的切入点 。
「深响」：外企思维在中国市场会不会出现不适应？
李笛：这个倒还好 ， 小冰团队开始的时候我们就希望做个China First的产品 ， 因为当时创新已经逐渐越来越多地从中国开始了 。 我们希望建立一个新的线路：从中国开始向全球推进 ， 这是小冰的线路 。
小冰从建立开始就像一个“特区” ， 麻雀虽小五脏俱全 ， 从研发到产品到市场推广都在团队内循环 ， 加速团队内部的沟通和对外产品的迭代 。 一开始就这样 ， 具备创业的基因 ， 比较适应中国国内的本土化工作方式 。
「深响」：分拆是中国团队的诉求吗？为什么能分拆？
李笛：小冰的第一个阶段主要是把框架完成 ， 需要的是技术储备 ， 到框架成熟的时候你就要分拆 ， 独立化运营会更快 ， 每个阶段做每个阶段最合适的事情 。
「深响」：外界有很多解读 ， 觉得小冰自己出来了就会承担更多 。


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