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小冰|“离开”微软，小冰如何成长？｜独家专访小冰CEO李笛( 五 )


另外还有一件事 ， 比如说音箱 ， 像我刚才说的 ， 它是一个有人工智能技术加持的音箱 ， 但你会把音箱的收入算成人工智能的收入 ， 其实不是的 ， 它是个音箱的收入 ， 但是大家很容易认可 。
「深响」：这些年来 ， 小冰、同行还有整个行业在AI的发展思路上有什么迭代和变化？
李笛：刚开始做小冰的时候 ， 行业里是反对EQ的 ， 当时行业认为EQ的运用对IQ的效率有影响 。 我们用技术去描述它 ， 是一种截然不同的思路 。 以前的编程有面向过程的编程 ， 我们是面向对象的编程 ， 它是编程思路的这种 ， 截然不一样 。
比如说交互的基础框架 ， 小冰截然不同的地方在于 ， 其他的基础框架叫Turn-oriented（面向单个任务） ， 换句话说 ， 其他的交互框架面向的是局部优化 ， 把交互的局部分层 ， 这一轮是用来完成任务或用来进行知识交流的 ， 比方说开灯 ， 或者告诉我喜马拉雅山多高 。
如果既不是任务也不是知识 ， 那就是没用的瞎聊 ， 过去他们是这么认为的 。
但我们认为 ， 真正的交互是不分这三类的 ， 它是一个Session-oriented（面向对话全程）的模型 ， 我们只在乎全局 。 咱们俩可能讨论完一个任务后有个闲聊 ， 当下看似乎它不是任务 ， 也不是知识 ， 但是你这时候判定不出它到底是什么 ， 你不知道后边咱们谈成了一个大单子恰恰是因为这个引发的 。
Turn-oriented的问题是 ， 当下就给它做出了判断 ， 失去了人工智能系统引导对话方向的可能性 ， 失去了对话本身开放性带来的更多走向 ， 只是在应答 ， 这就是局部 ， 所以局部优化不等于全局 。
这是很大的区别 ， 也是EQ的运用 。 EQ是什么？EQ不是有情绪化 ， 很情绪化往往是EQ不够的表现 ， EQ是指咱们俩交互的过程中我能够控制全局 ， 包括控制自己和控制双方对话的走向 ， 从我们的角度来讲这个才是关键 。
沿着这几年的走向来说 ， 同行业里像谷歌、亚马逊、Facebook都已经开始往我们这边转了 ， Facebook原来有个Facebook M ， 有点像贾维斯 ， 它是以完成目的为目的 ， 后来改成Facebook Blender ， 非常接近小冰的思路 ， 谷歌最近的Meena也是拿小冰来做对比的 ， 国内其他公司以后可能也会跟进这个方向 。
「深响」：会有压力吗？如果他们都往小冰的方向靠的话？
李笛：一半一半 。 第一 ， 我们其实不是那么担心 ， 刚才说的系统上的优势我们花了6年才一点点把它补上 ， 同行业者也不可能说一年就能补上 。 第二 ， 最怕的是思路不一致 ， 如果思路一致 ， 大家往这个方向去进行 ， 这个领域其实是互相促进的 ， 我们也害怕没有借鉴的来源 。
回顾与展望
「深响」：回顾一下这几年小冰的发展 ， 您觉得哪些事是做对的了 ， 哪些是需要调整或者是加强的？
李笛：框架不能耽误时间 ， 另外就是在商业化上保持克制 ， 这个很重要 ， 也是我们认为比较正确的 。
需要改进的太多了 ， 我们每年最大的开销都是在云上 ， 因为流量特别大 。 由于种种限制 ， 我们最节约的是marketing ， 每年最大的市场投入就是年度发布会 ， 但去看国内企业 ， 很多很常见的运营手段我们以前没有做过 。 如果我们以前就做 ， 很有可能积累到今天这个框架不需要6年时间 。
运营手段对我们而言是用金钱换时间 ， 但小冰所有的用户和流量 ， 都是自然增长 ， 不是用广告把用户拉过来然后再去看留存 ， 全都是用户自己过来 ， 自己去传播口碑的 。
「深响」：感觉小冰看的是未来更长远的机会 ， 这种克制是因为您的个人性格 ， 还是因为小冰有更大的灵活性？
李笛：主要是因为灵活性大一点 ， 要说克制的话 ， 这个克制其实是整条线的克制 。 这条线从沈向洋 ， 当他还是微软全球执行副总裁的时候 ， 到王永东（微软亚洲互联网工程院院长） ， 到小冰团队 ， 我们在这件事上都很克制 。
还有就是我们不会特别关注短线的KPI、MAU、DAU ， 最后反而流量走到我们这来 。 如果用短线的方式去追求KPI ， 长线就不一定收获太大 ， 这是小冰项目的性格 。
「深响」：用一种世俗的角度来理解的话 ， 你们是一个被高层重视的项目 ， 所以会得到更多“特权” 。
李笛：我们开始这个项目的时候观察了很多人类助理 ， 发现情商也许是人工智能的另一个路径 。 做小娜的时候 ， 发现小娜的路径也许不是唯一的正解 ， 所以我们有机会做另一个赛道 ， 就是小冰 。
为什么要做第二赛道？因为我们害怕错失这个机会 。
「深响」：所以小冰的克制其实有很多因素 ， 包括您个人 ， 包括整个微软 。
李笛：小冰到今天 ， 已经6年了 ， 不是靠偏爱 。
「深响」：未来5年 ， 10年或者是更久以后 ， 您希望小冰成为一家什么样的公司？
李笛：我相信世界上会出现各种各样的人工智能 ， 你在车里的那个人工智能不是Siri ， 也不是Alexa ， 也不是小度、小冰 ， 车里是一个虚拟的好朋友 ， 不管是不是男友女友 。
网上购物也好 ， 在平台上你也跟你的这个好朋友一起买东西 ， 在那里他可能是个销售助理 ， 在车里他可能是汽车助理 ， 到家里他是你的好朋友 。 千千万万个不同的人工智能都是用户专属 ， 它帮助你去完成交互 。 这些人工智能 ， 都是小冰框架中诞生的 ， 这是我们认为的人工智能产品 。


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