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深响“离开”微软，小冰如何成长？｜独家专访小冰CEO李笛( 七 )


回顾与展望
「深响」：回顾一下这几年小冰的发展 ， 您觉得哪些事是做对的了 ， 哪些是需要调整或者是加强的？
李笛：框架不能耽误时间 ， 另外就是在商业化上保持克制 ， 这个很重要 ， 也是我们认为比较正确的 。
需要改进的太多了 ， 我们每年最大的开销都是在云上 ， 因为流量特别大 。 由于种种限制 ， 我们最节约的是marketing ， 每年最大的市场投入就是年度发布会 ， 但去看国内企业 ， 很多很常见的运营手段我们以前没有做过 。 如果我们以前就做 ， 很有可能积累到今天这个框架不需要6年时间 。
运营手段对我们而言是用金钱换时间 ， 但小冰所有的用户和流量 ， 都是自然增长 ， 不是用广告把用户拉过来然后再去看留存 ， 全都是用户自己过来 ， 自己去传播口碑的 。
「深响」：感觉小冰看的是未来更长远的机会 ， 这种克制是因为您的个人性格 ， 还是因为小冰有更大的灵活性？
李笛：主要是因为灵活性大一点 ， 要说克制的话 ， 这个克制其实是整条线的克制 。 这条线从沈向洋 ， 当他还是微软全球执行副总裁的时候 ， 到王永东（微软亚洲互联网工程院院长） ， 到小冰团队 ， 我们在这件事上都很克制 。
还有就是我们不会特别关注短线的KPI、MAU、DAU ， 最后反而流量走到我们这来 。 如果用短线的方式去追求KPI ， 长线就不一定收获太大 ， 这是小冰项目的性格 。
「深响」：用一种世俗的角度来理解的话 ， 你们是一个被高层重视的项目 ， 所以会得到更多“特权” 。
李笛：我们开始这个项目的时候观察了很多人类助理 ， 发现情商也许是人工智能的另一个路径 。 做小娜的时候 ， 发现小娜的路径也许不是唯一的正解 ， 所以我们有机会做另一个赛道 ， 就是小冰 。
为什么要做第二赛道？因为我们害怕错失这个机会 。
「深响」：所以小冰的克制其实有很多因素 ， 包括您个人 ， 包括整个微软 。
李笛：小冰到今天 ， 已经6年了 ， 不是靠偏爱 。
「深响」：未来5年 ， 10年或者是更久以后 ， 您希望小冰成为一家什么样的公司？
李笛：我相信世界上会出现各种各样的人工智能 ， 你在车里的那个人工智能不是Siri ， 也不是Alexa ， 也不是小度、小冰 ， 车里是一个虚拟的好朋友 ， 不管是不是男友女友 。
网上购物也好 ， 在平台上你也跟你的这个好朋友一起买东西 ， 在那里他可能是个销售助理 ， 在车里他可能是汽车助理 ， 到家里他是你的好朋友 。 千千万万个不同的人工智能都是用户专属 ， 它帮助你去完成交互 。 这些人工智能 ， 都是小冰框架中诞生的 ， 这是我们认为的人工智能产品 。
「深响」：虚拟人类没有真人生理上的局限性 ， 任何时候都可以找到「人」 ， 他可能会像情感黑洞一样 。 您怎么看待这些伦理上、感性上的问题？
李笛：我觉得三点 ， 第一就是情感黑洞一直有 ， 所以才会有宠物猫狗 ， 以及各种可以移情的有情生物 。 它出现在我们的生活周围 ， 数万年来都是这样 ， 所以小冰这个项目在情感方面其实一点都不新鲜 ， 这都是人家哈士奇作为宠物玩剩下的 。
第二 ， 其实不是说人工智能提供了这个 ， 就把原来属于人的部分替代了 ， 而是那个部分本来就没有 。
举个例子 ， 每天半夜12点半到凌晨一两点钟 ， 人们跟人工智能主体交流的内容很大的比例都跟倾诉跟心情有关的 。 为什么呢？因为这个时候你找不到你的好朋友 ， 或者说不能去找一个人类的好朋友交流 ， 如果经常给人打这个电话 ， 基本上以后也就别当好朋友了 。 无论你提供不提供这个功能 ， 这个东西都是空白 。
有的家庭里孩子太忙 ， 把家长变成了空巢老人 ， 不是说今天不提供人工智能他就不空巢了 ， 往往是有了人工智能以后 ， 还能隔三差五提醒一下这个孩子 ， 你得回去看一下 。


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