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医学界|临床医学毕业，她选择了开中医诊所

服务医患 ， 柔性管理 临床医学毕业、做了3年全科医生后 ， 张腾之选择离开医院 ， 先后在外资企业担任高管、创立健康管理公司 ， 最终决定开一家中医诊所 。这家位于上海长宁区的中医诊所如今已经运营了十一年 。经过一楼的迷你药房 ， 沿楼梯向上 ， 整面墙的锦旗扑面而来 。 诊疗室和治疗室位于二楼 ， 分布在回字形走廊的两侧 。 木质地板、藤椅、屏风与卷帘 ， 加上几幅书法作品 ， 让诊所充满古典气息 。患者们穿行在淡淡的中药味里 ， 排队就诊或前来取药 。幼年时期受精通中医的父亲影响 ， 在张腾之的世界观里 ， 中西医并不互相冲突 ， 两者皆为治疗疾病的工具 。 从临床医学过渡到中医 ， 对她而言是个自然而然的过程 。服务医患 ， 柔性管理器械公司的工作经历让张腾之有机会接触很多业界专家 。 在他们技术精湛、严谨治学的背后 ， 张腾之也看到了一些无奈 。她发现 ， 公立医院管理体系没能释放出优秀医生最大的潜力 ， 让他们更好地服务于患者 。 被考核指标捆绑的医生没有充分的行医自由 ， 执业过程中也会在利益面前迷失自己 ， 滑向过度治疗的深渊 。随后 ， 在创立健康管理公司 ， 提供体检服务的过程中 ， 张腾之注意到针对类似便秘、失眠、反复性的口腔溃疡之类的症状 ， 西医没有特别有效的手段解决 。 “很长时间以来 ， 中医在治未病方面的价值严重低估 。 ” 在两种思考的驱使下 ， 张腾之决定开一家服务于患者和医生的中医诊所 。2009年 ， 她的上海悦和堂中医门诊部正式创建 。
【医学界|临床医学毕业，她选择了开中医诊所】
医学界|临床医学毕业，她选择了开中医诊所
本文插图
诊所外部环境 ， 图片由受访者提供 ， 下同 目前门诊部设置的科室包含：中医内科、针灸科、推拿科、康复医学科、预防保健科、皮肤科、儿科、骨伤科等 ， 分别由临床经验丰富的医师担任诊治工作 。门诊建立初期 ， 医生招聘过程较为顺利 。 相较于更加依赖器械和设备的西医来说 ， 中医靠一双手就可以开展工作 ， 而有了口碑和个人品牌的医生 ， 更容易走向社会 。加入门诊的医生大多属于多点执业 。 在张腾之看来 ， 公立医院帮助医生解决职称、科教研问题 ， 而诊所则帮助医生创造业绩、拥有市场化的收入 ， 两者兼顾是很好的选择 。对于管理团队 ， 张腾之有独到的见解：门诊所有非医疗专业人员退到后台 ， 为前台的医生和患者服务 。她认为每个医生都像一个小宇宙 ， 是属于拥有一套自身逻辑和想法的知识分子 。 这个时候如果强调控制、监管 ， 用硬性指标考核 ， 则会挫伤医生服务患者的积极性 。因此 ， 具有管理学知识背景的张腾之选择“权力下放” 。 她通过三个方面 ， 即支持、帮助和引导医生进行多点执业 。 用春风化雨的方法 ， 而非强制的手段来影响医生行为 。张腾之尊重医生的行医自由 ， 不限制其处方权 ， 支持医生开展独特的项目 。 例如 ， 一些疾病如果扎针灸和吃中药配合起来治疗效果更好 ， 那么医生就有充分自由度来进行医疗决策 。当医生遇到困难 ， 尤其是面临医患纠纷时 ， 张腾之认为医疗机构应该出面解决问题 ， 而非将责任抛给医生本人承担 ， 加剧医患矛盾 。“我们会抽丝剥茧、层层分析患者诉求 ， 合理的需求我们尽量去满足 ， 太过分的要求则拒绝 。 诊所通过这种方式让患者不再来找医生麻烦” ， 张腾之介绍 。将前两个方面做好后 ， 引导医生服务患者便水到渠成 。 “诊所由于建筑时间较早 ， 患者需要走楼梯问诊 ， 对于行动不方便的老年人来说 ， 诊所医生会亲自下楼来、甚至到车里为患者看病 。 ” 凭借科学管理和优质的医疗资源 ， 张腾之的诊所于2013年获得上海市第一批中医医保定点单位资质 ， 至今门诊量累计逾30万人次 。
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