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医学界|临床医学毕业，她选择了开中医诊所( 二 )


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诊所内部环境“一杯茶 ， 两张纸” ， 细节着手提高患者满意度张腾之觉得 ， 诊所仅提高治疗水平还不够 ， 还需从细节着眼 ， 优化患者就医体验 。诊所刚创立的时候 ， 张腾之就为建筑内部的动线设计花了不少心思 。在回字形的走廊两侧设置诊室 ， 不仅最大化利用空间 ， 而且尽可能避免拥堵 。 很早实行的预约制也帮助治疗有序开展 。同时 ， 张腾之将配药任务与诊所分离 ， 外包给工厂 ， 避免产生太浓烈的味道污染空气 。早在十年前 ， 张腾之便借鉴了餐饮行业的服务理念 ， 为患者提供免费的茶饮和厕纸 ， 这在医疗行业是不多见的 。“一杯茶 ， 两张纸 ， 体现了我们关爱人的办医初心” ， 张腾之说 。卫生间的设计也充满人情味 。 为了方便老年患者或残障人士使用 ， 每个隔间用布帘遮挡 。 “因为如果装上门的话 ， 开合的角度不对 ， 患者出入时很可能被卡住 。 因此我们改成了布帘子 。 ”
医学界|临床医学毕业，她选择了开中医诊所
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张腾之照片追求小而美 ， 而非大跃进式扩张与其他行业不同 ， 医疗行业周期长、回报慢 。 而一旦品牌打造出来 ， 就可以有稳定、可预期的长期利润 。张腾之深谙此道 ， 用十年时间经营这家“小而美”的中医诊所 。 “我们本身不太强调扩张 ， 而注重良性发展 ， 比如新患者进来的数量 。 他们大部分是老患者介绍来的 ， 代表着诊所的影响力 。 ” 2019年 ， 张腾之的事业进入快车道 ， 她成功收购以骨伤科见长的北京济民中医医院 。“上海的经验将在北京复制 ， 规范的就医体验和服务流程会延续下去” ， 张腾之说 。短期内她将往返于北京和上海 ， 确保两家医院正常运营 。张腾之的远期规划则瞄准了慢病管理与康养结合的路子 。她将与清华大学研究生院夏广志教授合作 ， 探索新的商业模式——在改良后的生态环境中植入康养模块 ， 辅之以中医理疗技术 ， 为中国老龄化社会提供更多服务 。参考资料：1.敬佑生命 ， 大爱无疆——访上海万家欣医院管理股份有限公司董事长张腾之 往期精彩回顾


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