大众新闻|德佑社区专家养成记：客户至上是德佑人的专业追求
“得社区者得天下 ， 更好的为客户提供专业的服务就一定要融入社区、服务社区 ， 我们是社区的一份子 。 ” 德佑总经理刘勇如是说 。
8月27日 ， 【勇哥有约】第6期正式上线 ， 德佑人致力于成为更用心的社区专家 ， 德佑的社区观是守望相助 ， 做中国好邻居 。
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本次直播 ， 刘勇和两位来自广州德佑店东畅谈了如何深耕社区的话题 。 广州德佑德诚加盟店店东李艳丽是一位90后 ， 在成为百万经纪人之后 ， 选择到广州南沙创业 ， 业务能力强 ， 对于如何快速融入社区颇有心得 。
广州德佑全通加盟店店东赖永荣则已经扎根社区11年 ， 用真心的服务换取了邻居的信任 。
更用心的社会专家
谈及对“社区专家”的画像时 ， 赖永荣给出的词是：微笑自信、专业有爱心;李艳丽说是：真诚、热情、有爱心 ， 愿意去做对社区有益处的事情 。
而他们自己 ， 也正是这种形象的代表 。
在李艳丽看来 ， 做社区是要日积月累的 ， 要始终活跃在邻居的视野内 。 这也体现了德佑独有的品牌调性 ， 也是为业主服务的好机会 。 8月中旬 ， 德佑就在全国开展了以家有“绳”童为主题的邻里节活动 ， 家长们平时工作忙 ， 周末能有这样的机会跟小孩儿一块玩 ， 他们都很愿意参加 。 接触下来 ， 业主觉得我们是积极正能量的经纪人 。
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这种积累 ， 最终是可以见到收获的 。 在李艳丽刚来南沙创业4个月的时候 ， 她接手了一位业主 ， 因为服务的细致又耐心 ， 这位业主推荐了6个朋友给她 。 “当时我是上门拜访的业主 ， 我穿了西装、皮鞋、带着工牌 ， 他一看我的形象 ， 就觉得我很专业 ， 同时我也带了楼盘详细的建议表和计划书 ， 还有一份委托书 。 我们聊天过程中非常开心 ， 他也是90后 ， 共同语言比较多 ， 因为对我的服务满意 ， 他又陆续推荐了6个朋友给我 。 ”李艳丽分享道 。
赖永荣则更是一个喜欢交朋友的人 ， 他平时也会邀请家长带着小孩儿到门店玩耍 。 “社区活动是给我们更好的契机跟大家做深层沟通 ， 我们有一句话叫交易是从接触开始的 ， 社区活动就是最好的接触 ， 让经纪人能和业主、邻居有更多的交流 ， 并且还能做品牌推广、感受企业文化 。 ”
正是因为这种热情 ， 赖永荣承包了“一家人”的房子 。
赖永荣说：“我有一个客户阿姨 ， 是我刚来广州时候认识的 ， 有二十多年了 。 我的第一单就从阿姨开始的 。 当时她大儿子有房子要出售 ， 我刚刚接触房产很多东西都不太了解 ， 但遇到什么问题 ， 我都用心的查资料、帮忙解决 。 她大儿子是住在养老院的 ， 我把公证人都请到了养老院 。 过了几年 ， 阿姨的二儿子要卖房 ， 正好符合我的需求 ， 他们就以低于市场价20%的价格卖给了我 。 前一段时间 ， 她女儿有套房子在天河区要卖 ， 找谁?还是找我的 。 ”
在赖永荣看来 ， 一次接触不单单是一单生意 ， 可能是一连串的生意、是人际网络的生意 。 做生意的本质就是做人际关系 。 人做好了 ， 生意就做好了 。
在具体做哪些社区活动方面 ， 赖永荣称 ， 面对熟悉的业主和租客 ， 主要是提供清洁、维修和搬家;而对于不太熟悉的业主 ， 门店都会写着九大便民服务 ， 随时随地帮助大家 。
最近 ， 赖永荣更是推出了“接放学”的服务 。 “我们新开了一家二层的门店 ， 这家店离学校很近 ， 我的小孩也在那里上学 。 要是哪个业主赶不及接孩子放学 ， 我们就先接到店里 ， 让小孩可以先在二楼写作业 。 ”
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