大众新闻|德佑社区专家养成记：客户至上是德佑人的专业追求( 二 )
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广州德佑店东-李艳丽
而李艳丽所在的南沙是一个新城 ， 空置率多一些 ， 他们做的最多的就是打扫卫生 。 另一方面 ， 因为李艳丽所接触的业主在市区的甚至全国各地都有 ， 李艳丽也经常帮助业主组装家具 。 “业主家具送过来时候 ， 我们去接收和组装 ， 我们的小伙伴聚集在一起 ， 帮业主装柜子、装茶几 。 我认为 ， 当业主把钥匙交给我们的时候 ， 就是对我们的最大信任 。 ”李艳丽说 。
“这些都是生活的点点滴滴 ， 但也是建立链接的开始 。 ”赖永荣补充道 。
客户至上是德佑人的专业追求
对于如何鼓励店里年轻人积极投身社区服务 ， 李艳丽表示 ， 年轻人希望听到鼓励、对荣誉感也很强烈 。 有时候他们在帮业主打扫的时候给我拍给我照片 ， 他们的后背都湿透了 ， 我还是很感动的 ， 我会鼓励他们 ， 也拍朋友圈给他们宣传 ， 特别是得到业主的鼓励 ， 我都会发到群里和大家分享 ， 业主的肯定对他们来说是莫大的荣誉 。
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广州德佑店东-赖永荣
赖永荣则举了个例子：之前我们店有套房子放了8个月都没出租 ， 因为这个房子漏水 ， 业主还不在这边住 ， 并不想管 ， 楼下也不配合 ， 我们一个新来的伙伴接手之后非常用心 ， 去找了楼下、业主、物业以及装修公司 ， 几经沟通与波折把房子漏水的问题解决了 ， 业主特意给我发了信息感谢他 。 再到这套房子出租时候 ， 业主拒绝了保证不收中介费的公司招揽 ， 还是找了我们这位小伙伴 。
“我把这件事情当做标杆在店里宣传 ， 也是给其他小伙伴鼓励 。 当你在做这些琐事事情时候 ， 觉得很麻烦 ， 但也正是通过把这些细节做好 ， 业主才能感受到你的真心 ， 成败关键都在于细节 ， 这正是我们和其他同行的差异 ， 也是我们 ‘客户至上’的真实表现 。 “赖永荣说 。
在直播的最后 ， 德佑总经理刘勇赋能店东 ， 助力店东业务精进 。 刘勇把颗粒度放的尽可能细致 ， 给出了三点总结与大家分享：
第一、关于房源获取 ， 社区的价值：过去 ， 这个行业有术语叫“得房源者得天下” ， 但未来 ， 我相信是“得社区者得天下” 。 原来的社区是沉淀房源 ， 获取房源的方式都是比较粗糙 ， 今天我们把服务做到了前置和细致 ， 融入社区 ， 服务社区 ， 当业主、客户和你更有粘性 ， 无论是自己或者朋友有房屋相关问题 ， 第一时间想到的就是你 。
第二、关于房屋和业主的维护：管理者也好 ， 经纪人也好 ， 先别想如何卖出100套房 ， 而是把关注点放在如何卖出一套房上：如何帮助业主把他的房子卖掉 。 房源加工是个闭环 ， 其中包括：业主面访、试价、议价、房源传递、聚焦 ， 最终实现成交 。 这里面的每一个过程 ， 都需要我们切实的工作 ， 每一个环节 ， 都需要科学的工具和方法 。 用真实案例和业主沟通 ， 比单纯议价带来更好的效果 。
第三、关于房源述职：房源述职是非常有效的措施 ， 不断赋能 ， 提升经纪人的能力 ， 让每一个经纪人都掌握加工一套房的能力 。 这就是“难而正确的事” 。 这件事坚持下来 ， 能成为一家店的护城河、成为核心竞争力 。 店东述职就像医生 ， 负责找病根、开药方 ， 而经纪人就是护士 ， 根据医生的方法去实施抓药或者打针 。 从而把房子做更好的加工、推广 。
【大众新闻|德佑社区专家养成记：客户至上是德佑人的专业追求】刘勇多次表示 ， 更用心的社区专家 ， 除了专业的业务能力 ， 更需要思考如何做到社区友好 。 从远远的眼神交互 ， 到有接触有关系 ， 再到有情感有温度 ， 这是一个融入的过程 。 我们深知刚需和高频才是社区服务的根本 ， 可持续的关键是日常的小事 ， 更用心的社区专家不是口号 ， 而是真真实实的行动 。
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