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微软|海尔智家年中报发布：小数据背后的大未来( 二 )


首先 ， 在过去老百姓收入较低的时代 ， 消费者的需求较为简单 ， 所以当时的家电企业也都是围绕用户的简单需求 ， 按照冰箱、洗衣机、空凋等产品品类为消费者提供产品 ， 但随着人们收入提升带来的对品质生活的需求 ， 就不再是单一产品可以实现的 。
例如 ， 过去的洗衣机产品主要关注用户能否洗干净衣服 ， 但用户的真实需求其实是穿衣的品质 ， 除了要求洗干净衣服 ， 还希望能够杀菌、烘干、熨烫、舒适与美观 ， 这就驱动家电企业开始从用户的真实需求场景出发 ， 除了实现洗衣机的自选择洗衣程序与自升级杀菌功能等 ， 还设法实现与干衣机、洗鞋机等产品实现互联互通 ， 构建成套的场景方案 。 而在过去 ， 围绕用户需求场景实现多个产品之间的互联互通是很难实现的 ， 但物联网等新兴技术可以让家电产品变得智能化、互联网化 ， 并围绕场景需求实现多设备之间的互联互通 。
另外 ， 在围绕场景需求为用户提供服务时 ， 场景所需的产品将不只是局限于家电产品 ， 而是需要外部合作共同参与的一个生态 。 以穿衣领域为例 ， 用户除了需要各种智慧家电 ， 还需要服装、家纺、洗衣液与皮革等产品的协同 。
正是基于对上述趋势的预判 ， 海尔智家认为未来将进入“场景替代产品 ， 生态覆盖行业”的时代 ， 因此确定了由产品品牌向场景品牌与生态品牌的迭代 ， 而衡量新战略的指标也将不再是单纯的硬件收入 ， 而是基于场景需求与生态需求的物联网生态收入、成套销量、场景方案销额与活跃资源方等全新维度的数据 。
匹配这一战略 ， 海尔智家打造了体验云 。 不熟悉海尔智家的人士往往会将体验云误认为是IT企业常谈的云服务 ， 其实不然 ， 海尔智家体验云区别于传统IT企业狭义的IaaS（基础设施即服务）、PaaS（平台即服务）与SaaS（软件即服务）等云服务 ， 其更像是融合了物联网（IoT）、人工智能（AI）、大数据、云计算以及5G技术而构建起的一个智慧家庭服务的整体解决方案 。
海尔智家体验云主要实现两方面的功能 ， 一方面是基于物联网技术把传统的家电升级为高端的智慧网器 ， 再基于智慧网器的互联互通 ， 构建智慧厨房、智慧阳台、智慧卧室等成套智慧场景方案 。
另一方面 ， 海尔智家体验云还是一个连接亿万家庭、用户、企业与生态合作伙伴的平台 。 例如 ， 在吃饭这个场景 ， 海尔智家体验云整合全球美食烹饪研究院生态资源 ， 搭建食联网生态平台 ， 覆盖家装、食品、健康、物流、娱乐等12大类 ， 近千家生态资源方 ， 为用户提供定制菜谱、美食到家等服务 。 在食联网生态品牌之外 ， 海尔智家体验云还构建了食联网、空气网、水联网与娱联网等生态品牌 ， 整个平台已经吸引了40多个行业的几千家生态资源 ， 共同为用户定制一站式、全流程、无缝衔接的美好生活体验 。
另外 ， 海尔智家还打造了海尔智家APP与001号体验中心以及衣联网001号、食联网001号等渠道 ， 作为用户体验智慧家庭全场景生活解决方案的线上、线下入口 。
其中海尔智家App实现了设计上平台、营销上平台、生态上平台、服务上平台、客户上平台、场景上平台 ， 全流程聚焦用户需求 ， 覆盖用户衣、食、住、娱、健康等各个方面 。 截止2020年7月 ， 其用户日活峰值达到52.2万人 ， 较4月增长132%；活跃资源方9289家 ， 较4月增长194% 。 线下布局的001号体验中心以及衣联网001号、食联网001号等渠道 ， 不再单纯卖产品 ， 而是根据用户需求 ， 以“方案、场景、生态”的综合解决方案 ， 实现家电家居一体化、全屋整装一站到位 。 例如 ， 上海001体验中心自2019年9月6日开业 ， 就实现单用户场景消费平均价格24.1万元 ， 累计吸引2.5万人进店体验 。 截止目前 ， 这样的店海尔智家已经建了255家 。
其次 ， 海尔智家还首创了体验云众播模式 ， 不同于网红直播单纯以降价促销卖产品 ， 体验云众播以智家场景体验为核心 ， 邀请客户、用户、生态攸关方共同走进直播间 ， 针对用户生活痛点 ， 带来沉浸式场景定制方案 。 2020年上半年海尔智家开展5场大型众播 ， 场景内容不断迭代升级 。 今年3月份 ， 首场体验云众播达成1.6亿销售额 ， 直播观看量1个半小时破千万 。 8月1日众播日 ， 平台GMV1.34亿元、用户观看量189万人次 ， 分别较3月31日众播日增幅283%、64% 。


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