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日本記|日本人的服务文化

在日本生活多年 ， 如果说最感叹和舒心的是什么？一定是日本的服务 。
相信来过日本的国人也一定深有体会 。 无论是去购物商场、小礼品店、或是居酒屋 ， 都会赞叹日本店员的服务 。 穿戴干净整洁 ， 妆容清新可爱 ， 谦恭的服务用语 ， 饱满的精神状态…… ， 更可贵的是无论对任何人都一视同仁 。
日本記|日本人的服务文化
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我曾经问公司的一个日本职员（一个20多岁的女孩）在做服务工作时的微笑是真心的吗？还是工作的要求？她回答说从来没留意过这个 ， 反正自大学开始打工时就是这样 ， 别人也都是这样 ， 自然而然就是如此 。 我们且不管是否是真心 ， 如果假意能做到任何人都看不出 ， 是否真心又有何妨？
【日本記|日本人的服务文化】日本是一个全民服务的社会 ， 所有人既享受他人的服务 ， 又向他人提供服务 。 公共机构尤其如此 ， 所有人从来没有把政府、区役所等公共机关看做管理机构 ， 认为他们为市民提供服务是理所当然的 。 所有社会组织、企业更是把服务当做真正的品牌和价值 。 而中国真正有服务这个概念也是2000年以后的事情了 ， 大家可能对中国航空公司的服务不以为然 ， 但除去一些高档服务场所 ， 面向普通大众的服务 ， 航空公司绝对是走在前列 ， 但航空公司无论多努力做服务却不可能打破全社会文化、制度、理念的制约 。
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几乎所有的日本大学生都去便利店或者居酒屋打过工 ， 没有任何人觉得这是没有意义、或者不体面的工作 ， 更不会有顾客觉得服务人员低人一等 。 如果在中国 ， 试问有几位家长会同意自己的子女在超市或者餐厅打工？如果全社会都觉得服务人员低人一等、服务人员也觉得自己只是被迫从事这样的工作 ， 一旦有机会就寻求跳槽 ， 试问这样的社会环境怎么可能产生真正的服务 。
爱岗才能敬业 ， 日本人只关注于自己的最微小的工作 ， 从中找到价值和意义 。 而我们似乎都充满了焦虑 ， 都在高谈阔论、追求升职加薪 ， 反而忽视了做好自己的本分 。 当然 ， 日本社会给予了他们这样的条件 ， 日本不同的职业收入差距很小 ， 也没有所谓的高低贵贱之分 ， 他们可以专注于自己喜欢的工作 ， 而中国的服务业从业者却不得不寻求收入更高的职业 。 日本一名金融白领的月收入在3万人民币左右 ， 而一名全勤的超市收银员收入也能达到1.5万人民币 ， 两者只有2倍的差距 ， 在中国可能是10倍 。
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如何才能爱岗？我们不可能奢求所有人都以高尚的职业道德爱岗 。 只有社会给予服务从业者应有的尊重和待遇 ， 整个社会更加平均、更加文明时 ， 我们才能真正进入服务社会 。


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