江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 科技 > >

猎豹移动|后疫情时代商场数字化破局，猎豹移动商场机器人助力重构智慧消费生态( 二 )


此外 ， 留住消费者更要求商场对场内商家品牌进行精细化运营 。 不管是地区首店、品牌概念店、全新概念店等品牌入驻 ， 还是各种原因的撤店与调整 ， 商家在场期间的经营情况、遇到的问题 ， 消费者与商家的互动反馈 ， 也成为商场需要及时掌握的信息 。 除了场内 ， 在场外 ， 特别是对大型商业地产集团而言 ， 其连锁品牌的商场可能遍布城市、全国多地 ， 一个商场即覆盖周围3-5公里范围内的数十万人口 ， 如果能打通集团化、矩阵化的商场数据 ， 给区域范围内消费者资源池进行精准画像 ， 同样为商场乐见 。
这是商场的“私域流量” ， 它的数据化对商场意义重大 。
二、破局：商场场内数据化的机器人方案
在对私域流量掌控力较强的场内 ， 商场的数据化进程早已开始 ， 不论是会员体系的搭建还是小程序电商的风行 ， 但机器人的出现让商场有了全新的思路 。
（一）机器人的优势
智能服务机器人之所以走进商场的视野 ， 在于其不断升级的交互能力和数据能力 。 对商场而言 ， 信息不对称或推广渠道单一 ， 线上和线下的流量隔阂及如何将商场流量效益最大化 ， 是商场在数据化和智能化过程中亟待解决的问题 。
而商场机器人的作用在于：（1）让商场或商家信息更有效触达消费者 ， 解决包括新品上线无法及时告知顾客、新店开业引流困难、商场优惠活动推广形式趋固化等问题；（2）解决商场线下场景流量与线上数字化平台割裂问题 ， 用商场线下客流有效反哺线上数字化平台 ， 以更多样手段引导消费者使用商场数字化平台 。
相关数据显示 ， 在进场的消费者中 ， 有42.9%的人直奔主题后随便逛 ， 35.6%的人逛完后再奔主题 ， 有19.9%直奔主题 ， 买完即走 ， 只有1.6%的人是无目的逛商场；在大多数进场消费者中 ， 寻找店铺和找优惠的人占到了63.7% ， 在具体的消费行为中 ， 购买目标商品的占56.8% ， 同时探索新品的占50% 。 也就是说 ， 进场消费者的行为既有一定目的性 ， 又呈现多样化和随机性 。
机器人可成为近距离影响消费者心智的核心载体 ， 具体说来：
猎豹移动|后疫情时代商场数字化破局，猎豹移动商场机器人助力重构智慧消费生态
图片
机器人对商场的价值和优势 图片来源：猎豹移动AiM商场机器人大屏网络
（1）内容端 ， 明星代言、IP植入、综艺合作、内容营销、话题炒作等新媒体形式均可通过机器人呈现到商场消费者面前 ， 吸引其注意力和互动 。
（2）触达方式上 ， 不同于社交媒体或传统屏 ， 机器人以视觉+语音 ， 主动招揽并与消费者形成互动 ， 让触达更有效和有趣 。
（3）效果上 ， 一方面实现引流到线下门店、品牌店；另一方面 ， 反哺社交媒体 ， 建立线下打Call阵地；此外 ， 吸引线下消费者进一步关注商场、商家公众号、小程序等 ， 沉淀品牌资产 。
这些优势在具体的商场场景案例中更具说服力 。
（二）深圳壹方城+猎豹移动AiM商场机器人大屏网络
壹方城是深圳地标性商业综合体 ， 商业建筑面积36万平米 ， 首创“多元主题体验”生活方式和全流程管家服务的运营理念 ， 超过400家品牌入驻 ， 2019年客流超过4356万 。
在深圳壹方城+猎豹移动AiM商场机器人大屏网络的智慧商场机器人方案中 ， 机器人如何部署 ， 又在商场中承担了什么角色？
首先保证机器人在商场的密度 ， 机器人与机器人之间的距离在100米范围之内 ， 理想密度是达到50米左右；其次是不断升级机器人的交互功能 ， 从最初问询、导航、展示到交互、招揽、智能报表 ， 再到互动营销 ， 成为商场的智能问询台和优惠地推员 ， 随时随地为消费者服务；未来 ， 机器人还会根据商场需求进一步实现客服、停车路线指引、会员积分兑换等功能 。
对商场而言 ， 消费者与机器人交互产生了很多其他媒介不容易数据化的信息 ， 比如消费者和机器人互动时 ， 不但关心品牌是什么 ， 还对品牌或品类进行深入了解 ， 如消费者会问机器人多少钱、在哪儿、我想去、我想买、我要看等；此外 ， 优惠券、营销活动 ， 商家自主上传店铺信息、商品标签词、多媒体营销素材等 ， 可以让商场了解商家信息；而商场也愿意机器人承担一部分智能客服功能 ， 并与商场人工客服形成配合 ， 以较少成本的人为介入为消费者提供周到服务 。


推荐阅读


上一篇：自来水|租客喝了7个月中水！这家房产中介致歉

下一篇：iQOO手机|iQOO 5体验到底如何？用户与媒体道出真实感受