田磊|百万次通话的12345话务员：做电话线上的“逆行者”( 三 ) “您好

田磊说，后来自己看到电视中报道疫情中的白衣天使、公安武警，深感他们付出之大。但她也同时觉得自己作为12345话务员的一分子，也为疫情出了力，也是热线上的“逆行者” 。
因长时间说话和保持坐姿，话务员们普遍有咽炎和颈椎疾病。每逢话务高峰，还要经常加班。田磊的父母最初并不理解女儿的工作，担心女儿身体超负荷。
有时他们在公园里散步，听说有人要打12345投诉，会特意上前告诉路人直接打主管部门电话，希望以此减轻女儿的负担。慢慢地，两位老人也理解了田磊的执着。看到女儿评上“北京榜样” ，内心也为她感到自豪。
“12345解决的事情有大事有小事，归根结底都是老百姓心中的实事” 。平谷区果农家中刚成熟的桃子因为雨情卖不出去，眼看着要烂在地里。经过田磊联络后，当地几天时间修好了道路，为果农挽回了损失。房山7岁男孩患有语言和智力障碍，因地处偏远、信息不通达，错过了特殊学校的报名时间。田磊联络男孩所在镇教委，协调孩子入学问题，让孩子成功入学。
在田磊眼中，这根纤细的电话线实际上是一根粗壮的纽带，是政府和群众的“连心桥” 。她希望在这个岗位上，一直发挥光热。 “电话总会挂断，但12345人的服务永远24小时在线” 。
新京报采访人员张熙廷实习生郭裕凯
编辑左燕燕
校对吴兴发
（责任编辑：张洋 HN080）

田磊|百万次通话的12345话务员：做电话线上的“逆行者”( 三 )

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