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地下室|闹心的业主该找谁负责？

“房屋漏水、车库漏水、地下室被泡” ， 9月6日 ， 济南市民王女士告诉本报采访人员 ， 这是她今年8月份的遭遇 。王女士家在槐荫区阳光100国际新城5期 。她将问题向小区物业反映后 ， 并没有得到满意的答复 ， 反而“生了一肚子气” 。◎山东商报·速豹新闻采访人员王远
地下室|闹心的业主该找谁负责？
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地下室走廊进水时
前脚房屋漏水
后脚地下室被泡
王女士说 ， 因为考虑老人将来居住 ， 去年她在这个小区购买了一套二手房 。目前 ， 她将房屋出租了出去 ， 她本人在隔壁小区居住 。
今年8月份 ， 她接到楼下邻居告知 ， 房屋漏水 ， 让她赶紧处理 。她赶过去看到 ， 邻居家卫生间的屋顶有明显洇湿的痕迹 。在王女士的印象里 ， 自己买的房子并没有过保修期 ， “房屋是2015年底交的房 ， 有五年的保修期 ， 出现这种漏水的问题 ， 应该由开发商过来维修” 。
“物业先是和我说 ， 过了保修期 。后来 ， 派人查看了 ， 又说我们把卫生间的干湿分离墙打了 ， 他们不管了 。”王女士说 ， 前房主装修的时候 ， 确实把干湿分离墙打掉了 ， 但是卫生间地面漏水和墙有什么关系呢？她表示 ， 卫生间漏水的原因 ， 到现在物业也没有搞清楚 。
房屋漏水的问题没解决 ， 没想到地下室又出了问题 。8月中旬 ， 王女士在业主群里看到 ， 自己家位于地下三层的地下室走廊里全是水 ， 物业解释说 ， 是水井反水引起的 。由于王女士住在隔壁小区 ， 她隔了两天才去看 ， 当时 ， 地下室已经无水 ， 但是墙上留下水洇过的痕迹 。“墙泡了 ， 里面有个1600多元的床还有一个木制货架被泡了 。”
同样 ， 她也向物业反映了该问题 。“墙面洇湿的部分可以粉刷 ， 但是床和货架损失就不管了 。”王女士说 ， 物业告知她说 ， 因为她没有拍下洇湿的照片 ， 也就是地下室有水的现场照片 ， 所以无法赔付 。
此外 ， 王女士还告诉本报采访人员 ， 小区地下三层的车库为立体车库 ， 都是用电升降停车的 。但是车库墙上 ， 有不少地方漏水 。采访人员也在现场看到 ， 车库有几处墙壁确实有水冲刷过的痕迹 。“这都是带电的 ， 漏水多危险啊 。”王女士说 ， 漏水的现象已经好几年了 ， 到现在也没有修好 。
物业回应
会尽力帮助业主解决问题
公开资料显示 ， 该楼盘的开发商为济南阳光壹佰房地产开发有限公司 。楼盘物业为济南万怡物业服务有限公司 ， 是济南阳光壹佰房地产开发有限公司的子公司 。采访人员电话联系了该楼盘开发商方面 ， 一位售楼处工作人员告诉采访人员 ， 具体情况可咨询物业 ， 开发商和物业是一家的 。
王女士小区所在物业为万怡物业五期客户服务中心 。“房屋漏水、地下室被泡 ， 车库漏水” ， 关于王女士的这三个问题 ， 该中心负责人马经理做了解答 ， 并表示 ， 物业会尽力帮助业主解决问题 ， 不存在推脱责任的现象 。
关于王女士房屋漏水的问题 ， 马经理表示 ， 物业接到业主的反映后 ， 首先调取了交房时间记录 ， 显示为2014年底交房 ， 已经过了5年保修期 。后经业主反馈延期交房的事情后 ， 她们又到开发商那里调取了记录 ， 显示房屋在保修期内 。随后 ， 开发商派了工人到王女士家里查看 ， 查看后发现 ， 王女士的房屋将卫生间的干湿分离墙打掉了 。根据开发商和业主签订的协议 ， 干湿分离墙打掉后 ， 就无法保修了 。
马经理告诉采访人员 ， 如果王女士认为是房屋质量问题 ， 比如地面漏水 ， 只要能提交证据 ， 他们会联系开发商负责 。
关于地下室泡水的问题 ， 马经理解释说 ， 据她了解 ， 王女士地下室所在的走廊进过一次水 ， “下雨 ， 排污泵可能被堵住了 ， 排水不及时 。”马经理告诉采访人员 ， 接到业主反映后 ， 他们随即派人员查看并维修了 ， 当天就清理了污水 。并且 ， 物业购买了相关保险 ， 只要业主提供有水进入现场的照片 ， 物业就能走保险流程报销 ， “但是王女士提供不了进水的照片 ， 我们当时派了工作人员去看 ， 她地下室的地面上是干的 ， 只是墙壁上有洇湿过的痕迹 ， 无法证明痕迹是水泡的还是其他原因造成的 ， 所以保险也不给报销 。”马经理这样解释 。


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