上观新闻|赋能“最后一公里”，上海这个区首创区块链+社区生活服务工作模式
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家住四川北路街道南克俭居民小区的李阿姨 ， 最近遇到了件烦心事 ， 家里水管由于年久失修漏水 ， 先后修了几次都没修好 。 最近 ， 李阿姨在居委会得知虹口区有个全岗通零距离服务平台 ， 便下载了市民云APP注册登录 ， 找到了一家口碑好的维修公司 ， 线上下单不到20分钟 ， 维修工师傅就上门来服务 ， 最终李阿姨家水管修好了 。 临走时 ， 维修工师傅承诺如果是维修的地方漏水 ， 可以免费再次上门维修 。 据悉 ， 虹口区通过整合区内各类社区生活服务资源 ， 让居民通过手机便捷下单 ， 就能获取更优质、更快捷的便民服务和志愿服务 ， 用区块链赋能社区服务的“最后一公里” 。 今天（9月8日） ， 该区发布“区块链+社区生活服务模式” ， 打造智慧精准社区服务体系 ， 让老百姓有更多的归属感和幸福感 。
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采访人员了解到 ， 虹口区社区生活服务体系由互联网线上服务、社区线下实体巡回服务和社区志愿服务三部分组成 。 互联网线上服务 ， 通过网上办事平台 ， 采集、管理、维护社区生活服务资源 ， 在线为居民提供社区服务信息查询和资源派送 ， 通过居民点单、社区接单的方式 ， 实现零距离的“线上服务”；社区线下实体巡回服务 ， 以居民需求为导向 ， 每月在全区8个街道举办统一集中的便民服务 ， 目前已累计开展480场活动 ， 服务人次突破40万 ， 开展群众“家门口”线下服务；社区志愿服务结合上海公益之城建设 ， 推动公益基地创建 ， 在已创建成功的公益基地中择优培育 ， 探索形成具有虹口特色的公益基地的示范点 ， 不断提升社区志愿服务供给能力与参与能力 ， 动员和引导社区群众通过志愿服务积极参与社会治理 。
【上观新闻|赋能“最后一公里”，上海这个区首创区块链+社区生活服务工作模式】虹口区民政局长耿彧介绍说 ， 探索区块链+社区生活服务工作模式 ， 就是在现有社区生活服务体系的基础上 ， 引入“区块链”理念 ， 完善虹口区社区生活服务响应流程 ， 实现服务记录可追溯、数据不可修改、需求可匹配、质量可监管 。 以“市民云虹口全岗通零距离服务平台”为依托 ， 形成以1个平台、3个资源库、1套服务评价体系为核心的创新型社区生活服务响应流程 。
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具体而言 ， 该服务平台“人群数据库”系统可自动识别60周岁以上老人 ， 并为其匹配无偿或低偿的服务资源 。 在“活动预告”栏里 ， 会显示当月大篷车活动的排片表 ， 实现线上预告 。 另外 ， 在居民搜索服务的过程中 ， 评分较高、服务次数较多的服务资源将优先显示在列表顶 。 服务平台根据评分情况的变化 ， 将实时更新置顶的服务资源 。 社区居民可通过登录市民云平台虹口全岗通界面提出服务需求 ， 系统确认后按需求匹配和派单 ， 完成评价后生成服务数据 。 在该服务平台中 ， 社区生活服务队伍的承诺交易和服务全过程 ， 以及服务对象在服务过程中的表现都被全程知晓和上链 ， 如果服务过程中发生不按承诺服务或者不按承诺付费以及违反信用的情况 ， 登录平台的人都能看到 ， 以后很难找到服务对象或者服务队伍 。
为了更好地服务社区百姓 ， 对现有社区服务能力进行补充 ， 虹口区在线上服务资源中特别引入了社区生活服务企业“闪修一哥” 。 其作为一家全市规模的O2O垂直社区便民服务领域的专业服务商 ， 通过严选优质维修技术人员 ， 为百姓提供家电维修、清洁及回收、水电快修、家具维修护理等多品类、高频次的到家服务 ， 有效弥补了现有社区生活服务中的薄弱环节 。 据悉 ， 社区生活服务平台通过LBS定位 ， 以大数据、人工智能为技术手段 ， 形成维修工区域共享 ， 工单在线分配 ， 社区3-5公里内的服务需求均有技术人员及时响应 ， 快速上门 ， 实现“即时便民” 。
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