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服务|社区增值业务登物管风口，蓝光嘉宝能否化规模为营收？

服务|社区增值业务登物管风口，蓝光嘉宝能否化规模为营收？
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一场疫情 ， 为物管行业带来走进聚光灯的机会 ， 也为社区增值服务业务带来更好的土壤 。
在上半年 ， 得益于疫情下客户黏性的提升 ， 物管企业的社区增值服务业务实现了快速发展 ， 头部房企相关业务整体增长了56.17% 。 从过往经验看 ， 社区增值服务无疑是物管行业“卖相”最好的业务 ， 有着极高的利润及想象空间 ， 但实现社区增值服务与规模的同步发展并不容易 。
在业内人士看来 ， 在冲刺规模的物管行业中 ， 积极的收并购造成了项目的良莠不齐 ， 如何解决收并购项目的“水土不服” ， 进而“因材施教”有效推进社区增值服务业务 ， 是留给物管企业的新难题 。
社区增值服务迎发展机遇
在物管行业中 ， 客户黏性以及满意度 ， 通常被认为是开展社区增值服务的基础 。 上半年 ， 物管企业便赢得了一个提升机遇 。
在疫情的特殊时期 ， 由物业提供生活服务产品无形中成为了刚需 ， 而在社区增值服务产品的迭代升级以及用户生活习惯的变化之下 ， 社区增值服务常态化推进有了一片更好的土壤 。
上半年 ， 头部物管企业增值服务收入高歌猛进 ， 在蓝鲸房产统计的11家总市值超过50亿元的香港上市物管企业（不含商管类企业）中 ， 增值服务分部合计实现营业收入约36.45亿元（因业务分类不同 ， 剔除绿城服务） ， 同比增长56.17% ， 占总营收比例进一步提升约1个百分点至16.27% 。
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而在企业看来 ， 这个比例还有着更大的上升空间 。 不久前的业绩会上 ， 碧桂园服务（HK：06098）执行董事兼总裁李长江便表示 ， “碧桂园服务目前刚刚起步 ， 希望公司的增值服务收入占比在未来能够翻1至2倍甚至更多 。 ”
一直以来 ， 社区增值服务均被视为行业内最为诱人的蛋糕 ， 旭辉控股董事会主席林中曾表示 ， "社区增值服务就是物业未来价值的想象空间”， 而这其中的关键即是社区增值服务高于传统物管业务的毛利率 。
例如 ， 碧桂园服务社区增值服务上半年实现收入6.03亿元 ， 毛利率同比增长3.1个百分点至65.9% ， 较主业物管服务高出近28个百分点 。 而包括时代邻里（HK：09928）、永升生活服务（HK：01995）等企业上半年社区增值服务毛利率均在50%以上 ， 分别为55.5%、53.8% 。
在追逐“未来价值”的过程中 ， 社区增值服务的链条也在不断拉长 。 如同在2019年诸多物管企业将业务拓展至家政服务、资管领域 ， 在今年上半年的疫情之下 ， 鲜果蔬菜等刚需品的集中配送 ， 以及无接触外卖、快递“跑腿”等便民服务亦成为了物管企业增值服务的常规项 。
有了前期的积累之后 ， 头部物管企业亦在摩拳擦掌 ， 希望在社区增值服务领域作出更大一番天地 。
在上半年与京东联盟、维达集团等企业达成战略合作的雅生活服务（HK：03319） ， 计划开展二手租售、社区幼托服务等多元化、差异化的增值服务 。 时代邻里在中报中指出 ， 在高频低增值业务保持与客户的黏性及流量的基础上 ， 重点开展低频高净值业务带来更多收入及利润；而正荣服务也计划通过收并购上下游专业公司 ， 增加社区增值服务多样化 。
蓝光嘉宝能否重拾优势
在多数头部企业加码增值服务的同时 ， 亦有企业放缓了前进步伐 。
在今年中期 ， 社区增值服务业务成为报告期内蓝光嘉宝（HK：02606）大步发展中的惟一 “短板” 。 根据披露 ， 上半年蓝光嘉宝社区增值服务实现营业收入1.99亿元 ， 同比增幅仅2.9% ， 增速在统计的11家物管企业中排名末位 。
值得注意的是 ， 自去年10月蓝光嘉宝服务正式上市 ， 除展现出了强大的外拓能力 ， 增值服务一直是其优势科目 。 在2019年 ， 蓝光嘉宝实现营业收入21亿元 ， 来自社区增值服务业务产生的收入占比约为21.4% ， 大幅高于上市物管企业10%左右的平均水平 。


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