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保险|信美相互董事长杨帆：互联网让相互保险机构长出全新的翅膀( 三 )


谈到征求意见稿 ， 杨帆期待监管办法能够尽快出台 。 他表示 ， “时间就是竞争优势 。 一方面 ， 市场的需求不断被激发并上涨 。 另一方面 ， 我们目前受到区域、产品等各方面制约 。 因此 ， 我们希望‘闸口’能打开 ， 信美相互作为一家具有普惠精神的创新型公司 ， 我们有信心可以利用狭窄通道跑到前面 ， 我们相信以会员为中心的相互制加上互联网能给中国老百姓(603883,股吧)带来非常好的产品和体验 。 ”
谈到创新的边界 ， 杨帆认为 ， 对于保险业来讲 ， 风险管理是无边界的 ， 服务也是无边界 。
杨帆对中国网财经采访人员举例表示 ， “保险是一个风险管理行业 ， 如果市场平均赔付率是70% ， 我通过努力把赔付率降低五个百分点至65% ， 其中拿两个点去做风险防范 ， 对于一家企业来说亏吗？”
“对于人寿保险也是一样 ， 控制好客户的疾病、保障客户的健康 ， 让客户尽可能少发病、晚发病 ， 甚至找到正确的手段及时干预疾病 。 这样一来 ， 客户更加健康 ， 企业的风险也大大降低 ， 客户和企业双方均会受益 。 ”
“而这些正是保险人最应该做的事情 。 作为一个保险业管理者 ， 除具备精算、定价、管理能力之外 ， 还应该具备风险化解和转移能力 。 从这个角度来说 ， 保险行业的使命是没有尽头的 ， 在互联网端能做的事也是没有尽头的 。 ”杨帆如是表示 。
在互联网时代 ， 杨帆表示 ， 应当及时建立个人信息隐私保护机制 。 而保险机构应该关注一个新的流量获取方式 ， 即私域流量 。
所谓私域流量 ， 主要为自媒体或个人拥有的、可自主利用的、低成本的流量 ， 通常的呈现形式包括个人微信号、社群、微博或自主APP等 。 与之对比的是公域流量 ， 公域流量的用户之间缺少忠诚度与品牌的认知；从公域到私域是从流量思维到用户思维的转变 ， 也更适合保险行业 。 私域流量不是卖产品 ， 不是买用户 ， 而是做内容 ， 对健康的交流 ， 对风险的认知 ， 通过所见即所得的交互参与 ， 最终完成销售、服务、理赔甚至投诉 。
他也表示 ， “信美相互在不断加强私域流量建设 ， 通过微博、微信公众号、今日头条、抖音等阵地为会员提供更丰富的服务及相互制理念的普及 。 让会员Anytime ， Anywhere ， Anyway都能够找到我们 。 ”
后记：
至今 ， 我国相互制保险试点已四年多 。
从首批试点的3家相互保险机构来看 ， 它们均探索出最适合自身发展的道路 ， 实现了保费的收入增长 ， 并不断减亏 ， 这展现了相互制的独特性 ， 特别是以会员为中心的这种独特的理念 ， 可以更好的保护消费者利益 ， 使之具有着强大的生命力 。
与此同时 ， 经过这几年的发展 ， 相互保险机构已经从刚开始的初步认知阶段 ， 进入到熟悉了解阶段 ， 下一步就是更加认同的阶段 。 因此 ， 接下来 ， 相互保险机构需继续坚持用科技赋能初心、弘扬保险的本源互助精神 ， 与合作伙伴一同搭建起持续为会员创造价值的生态体系 。
当然 ， 在尽所能提供更好的产品和服务体系的同时 ， 相互保险机构的发展也离不开监管的支持 。 如何打造相互保险机构特色并长期生存下去 ， 承担更多社会责任 ， 可能还需要监管、市场、专家等各方共同做出更多的研究 ， 控制风险的同时也给予合理的生存空间 ， 共同建立一套行之有效、差异化的规则 。
（责任编辑：李显杰 ）


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