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疫情|北京银行发布2020半年报 零售业务规模增长再创新高( 二 )


除监管规定必须面对面办理的服务之外 ， 北京银行零售业务基本实现了线上经营和办理 。 理财、基金等产品的销售 ， 线上渠道的柜面替代率达到96%以上；出国金融业务实现全系产品线上办理 ， 同时推出疫情防控期间线上渠道费用减免等政策 。
贷款业务方面 ， 线上消费贷“京E贷”实现7*24小时放还款 ， 日均审批客户数达到2019年的3倍以上 ， 针对医务工作者特别推出“逆行天使”专属服务方案；按揭业务与第三方合作推出“线上核签”流程 ， “无接触”完成资料预审和视频面签；上半年根据人行要求开展的LPR转换工作中 ， 线上自助转换比例接近95% 。
信用卡业务方面 ， 联合京东商城等主流消费平台开展线上营销 ， 优化网申模型 ， 推出自动分期业务 ， 推广i分期线上化和“码上来客”进件模式 ， 研发“码上团办”批量获客模式 ， 新增6个网申渠道 ， 信用卡网申累计拓客同比提升109% 。
客户活动方面 ， 总分行通过“线上直播+线下互动”形式策划组织多场涵盖健康咨询、插花、养生、健身、亲子、留学等领域的客户活动 ， 单场活动获超过60余万人次高点击互动人气；各分行组织各类线上“直播、带货、吸粉”活动 ， 总行通过“空中课堂”“私享会”“直播课堂”等形式持续赋能一线 。
“移动优先”强引领 ， 科技催生新“京彩”
目前 ， 手机银行已经成为北京银行零售业务转型的战略支点 ， 也是北京银行数字化转型成果的集中体现 。 6月30日 ， 北京银行“京彩生活”APP5.0全新上线 ， “京”彩亮相 ， 为客户打造了“小而美”的移动金融服务平台 ， 探索出一条客户体验引领的APP生态化发展之路 。
本次的手机银行5.0版本是北京银行零售业务条线与信息技术条线精诚合作 ， 共同为落实数字化转型战略而倾心打造的“京”品工程 。 14个总行部门 ， 17家分行 ， 先后投入近500人研发 ， 共同为客户打造全新功能、全新体验、全新服务的移动金融服务平台 ， 真正实现了以“智”变引领“质”变的飞跃 ， 是有史以来迭代升级最大的一次 。
5.0版本搭载全新的移动互联网开发平台 ， 大幅提升迭代效率 ， 新增60余项功能与服务 ， 深度重构用户旅程200余项 ， 同时对2000多个操作界面进行体验优化 。 同时 ， 从客户体验出发 ， 主打开通更快速、登录更灵活、账户管理更简单、大额转账更轻松、资金归集更便捷、财富优选更智能等15大功能亮点 。 全力打造三大生态圈 ， 即涵盖衣食住行等生活场景的“生活圈” ， 提供分行特色服务的“本地圈” ， 以及为医保、代发等特定客群打造的“专属服务圈” ， 为客户提供更全面、更贴心的综合服务 。
【疫情|北京银行发布2020半年报 零售业务规模增长再创新高】新版手机银行上线以来 ， 单月新客同比增长108% ， 移动银行客户数迈上1000万台阶 。 单月交易量同比增长95% ， 上半年手机银行结算交易量同比增长91% ， 近五年年均增长超50% ， 被客户誉为“有生命力的手机银行” 。


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