2019年间|送外卖就是与死神赛跑？万亿美团刷屏！＂你愿意多给我5分钟吗？＂绑架客户还是体谅小哥？美团最新回应( 二 )
艾瑞咨询数据显示 ， 截至2019年年底 ， 我国餐饮外卖产业规模为6536亿元 ， 同比增长39.3%；我国外卖消费者规模约4.6亿人 ， 同比增长12.7% ， 在9亿网民中的占比约为50.7% 。
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方正证券在研报中指出 ， 外卖作为城市末端最活跃的毛细血管 ， 餐饮业新基建 ， 担负着稳就业的使命和扩大饭店服务范围的功效 ， 推动了餐饮领域的“全城化” 。 今年受疫情影响 ， 外卖作为抓手 ， 帮线下生态实现科技类型升级和流量类型升级 。 仍看好行业未来发展 ， 后续竞争格局和持续演进形态 。
饿了么回应将推出多等五分钟惹争议 ， 上海消保委评发声
9月9日凌晨 ， 饿了么官方微博发布公告称 ， 将尽快推出一项新功能——“我愿意多等5分钟/10分钟”按钮 ， 如果在点外卖时不是很着急 ， 在结算付款时按下此按钮 ， 多给蓝骑士们一些时间 。 “系统是死的 ， 人是活的 。 将心比心 。 ”
饿了么还表示 ， 会对历史信用好、服务好的优秀蓝骑士 ， 提供鼓励机制 ， 即使个别订单超时 ， 他/她也不用承担责任 。
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看似人性化的举动 ， 网友却并不买账 ， 诸多声音质疑“将责任转嫁消费者” 。
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当然也有很多人持支持态度 。
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9月9日下午 ， 上海市消保委通报线上生鲜平台消费评价情况 ， 上海市消保委副秘书长唐健盛分析认为 ， 饿了么的声明实际上在逻辑上是有问题的 。 外卖骑手的关系 ， 是与企业的关系 ， 外卖骑手相关的这些规则也是企业来定 ， 即平台定 。 消费者在平台下单 ， 商业行为也是针对平台产生 。 “因此在这种情况下 ， 你拿外卖骑手的过错 ， 他的违规 ， 他的撞人 ， 他的穿红灯 ， 让消费者去承担下来 ， 这显然是有违基本逻辑的” ， 唐健盛表示 。
美团回应：给骑手留出8分钟弹性时间
在饿了么率先发声引发争议后 ， 9月9日晚 ， 美团外卖发布声明 ， 表示将更好优化系统 ， 在为用户提供准时配送服务的同时 ， 调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间；同时改进骑手奖励模式 ， 让骑手在保障安全的同时获得更实际的回报 。
声明中 ， 美团外卖从优化系统、安全保障、改进骑手奖励模式、骑手关怀和倾听意见等角度 ， 回应了公众关注 。
美团外卖表示 ， 会更好优化系统：给骑手留出8分钟弹性时间 ， 留给骑手等候延迟的电梯 ， 在路口放慢一点速度；恶劣天气下 ， 系统会延长骑手的配送时间 ， 甚至停止接单；同时升级骑手申诉功能 ， 对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉 ， 核实后 ， 将不会影响骑手考核及收入 。
安全保障方面 ， 美团外卖将增强配送安全技术团队 ， 重点研究技术和算法如何保障安全 。 正在研发的用于保障骑手安全的智能头盔 ， 将全力加大产能 。
针对写字楼、医院等特殊场所存在的进入难、找路难等问题 ， 美团外卖也给出了正在努力的方向 ， “我们在这些场所正在努力铺设智能取餐柜 ， 让骑手最后一公里的配送更便捷 。 ”
美团外卖还将改进骑手奖励模式 ， 从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励 ， 让骑手在保障安全的同时 ， 获得更实际的回报 。
声明称 ， 美团外卖将继续加大投入 ， 为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶 ， 会通过定期召开骑手座谈会、设立产品体验官等方式听取各方建设性意见 ， 以更好优化调度、导航、申诉等策略 。
“大家对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我们都收到了 。 没做好就是没做好 ， 没有借口 ， 系统的问题 ， 终究需要系统背后的人来解决 ， 我们责无旁贷 。 ”美团外卖在回应中表示 ， 感谢每一个好评 ， 也感谢每一个差评 ， “因为这背后都是在乎 ， 能让我们跟大家站在一起 ， 为大家做得更好 。 ”
与饿了么的做法不同 ， 在听到更多舆论的声音后 ， 美团选择了优化自己的算法 ， 给骑手留出更多弹性时间 ， 从评论来看 ， 网友似乎更认可这一做法 。
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