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外卖平台|谁在让外卖小哥“与生命赛跑”？( 三 )


而“快”的背后 ， 就必然会带来一些新的矛盾和问题 。 对外卖平台来说 ， 安全自然是第一位 。 不仅外卖小哥的安全是一个问题 ， 外卖商品的质量安全也是一个问题 。 如果为了“快” ， 不顾外卖小哥的安全 ， 也不顾食品质量安全等方面的问题 ， 那么 ， 这个“快”就从起步开始 ， 带上了“原罪” 。
于是 ， 在外卖小哥与平台之间、平台与消费者之间、消费者与外卖小哥之间就出现了多重矛盾 ， 且矛盾的焦点都集中于“快”字 。 如果不被“快”字所绑架 ， 也就不可能在安全问题上面临巨大压力和挑战 。
到底是谁在追求“快”？
应当说 ， 主要是平台和小哥 ， 平台是主要责任者 ， 小哥是责任的实施者 ， 消费者是责任的被动催促者 。 实际上 ， 对消费者来说 ， 一份外卖 ， 到底需要多少时间 ， 并没有什么概念 ， 30分钟也好 ， 10分钟也罢 ， 都是平台确定的时间 。 消费者是依据平台确定的时间评价外卖小哥的运送效率 。 只要平台把送餐时间定得合理一些 ， 消费者并没有什么太多想法 ， 也提不出什么要求 。
对于平台为何会给外卖小哥的送餐时间施加强压 ， 这主要源自平台与平台之间的竞争——想争夺外卖市场 ， 想占有更多流量和空间 。 因此 ， 把送餐的时间越压越短 。 最终 ， 就变成了生命竞争、生命赛跑 。
由于平台给了外卖小哥时间上的奖惩 ， 时间短、完成得好的收入高、奖金高 ， 因此 ， 生命也就在收入与奖金面前让步 。 慢慢地 ， 那个本不需要延长的“5分钟” ， 被平台全部“吃”进去 。 等待外卖小哥的 ， 就是生命安全的红灯不时跳动 。 即便有充足的时间 ， 他们也会为了多接单 ， 等待更多的“顺风单” ， 以实现自身利益最大化 ， 也留下了安全风险最大化 。
外卖平台|谁在让外卖小哥“与生命赛跑”？
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当然 ， 我们也发现 ， 有些消费者的行为过于挑剔 ， 对外卖小哥的送餐时间算得太精确 ， 也导致外卖小哥不得不为了减少负面评价而狂奔 。 从客观上讲 ， 消费者的挑剔行为是被平台养成的 。 如果不是平台之间的竞争 ， 把送餐时间压到极致 ， 消费者也不会如此挑剔 。
从主观上讲 ， 少数消费者缺乏应有的理解和宽容心态 ， 过度在乎自己的感受 ， 太把那一两分钟当回事 ， 从而动辄做出伤害外卖小哥感情的事 。 因此 ， 也就促使外卖小哥无法行走在安全通道上 。 如果要排排责任的大小的话 ， 平台当然责任最大 ， 外卖小哥责任排在第二位 ， 消费者也是难逃一定责任 。
（责任编辑：崔晨 HX015）


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