外卖小哥|外卖小哥拼命抢时间谁之过？白岩松发出灵魂拷问！这个建议值得关注→
8日 ， 一篇名为《外卖骑手 ， 困在系统里》的文章刷屏 。文章称 ， 外卖骑手在强大的系统驱动下 ， 为避免差评、维持收入 ， 不得不超速、违章 ， 直接导致外卖员遭遇交通事故的数量急剧上升 。
对此 ， 饿了么和美团9日先后作出回应 ， 再次引发网友热议 。外卖企业发布声明是危机公关还是想解决问题？解决外卖骑手痛点 ， 关键在哪儿？
白岩松谈外卖小哥为抢时间拼命坚决反对“多等五分钟”！
9月9日 ， 央视新闻微博发起“外卖平台设置多等5分钟功能有用吗”调查 。18时43分 ， 有75%的网友投票给“不能 ， 平台该优化算法 ， 不是‘甩锅’消费者” 。但是 ， 神奇的事情发生了 ， 短时间内 ， 支持平台设置“多等5分钟功能”的人数快速增长 ， 成了“大多数人”的选择 。
央视评论员白岩松在《新闻1+1》中评论：“这‘神秘的力量’难道姓‘水’吗？我说说我的看法 ， 我坚决反对用‘多等5分钟’解决问题 ， 这样可能让越宽容的人越吃亏 。”
【外卖小哥|外卖小哥拼命抢时间谁之过？白岩松发出灵魂拷问！这个建议值得关注→】
文章图片
文章图片
外卖企业急发声明是危机公关还是想真正解决问题
文章图片
文章图片
9日凌晨 ， 饿了么率先回应称 ， 会尽快发布新功能：结算付款时增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的按钮 。
文章图片
文章图片
美团方面回应较晚 ， 当晚7点多 ， 美团方面表示“没做好就是没做好 ， 没有借口” ， 将会给骑手留出8分钟弹性时间 ， 增强配送安全技术团队 ， 重点研究技术和算法如何保障安全 。
从饿了么到美团 ， 外卖平台发布声明是危机公关还是想真正解决问题？
中国人民大学公共管理学院教授马亮指出 ， 企业的回应有一种危机公关的仓促感 ， 并未很好地正视问题 。特别是饿了么把很多责任推加到消费者身上 ， 让消费者把时间省出来 ， “但问题核心不是消费者造成的 ， 本质上是企业在算法设计上的问题 ， 同时对员工关怀方面也出了问题 。”
外卖企业优化算法时并未考虑骑手是活生生的人
近几年 ， 某外卖平台时限要求在不停压缩：2016年最长时限1小时 ， 2017年变成45分钟 ， 2018年最长时限38分钟 。
对此 ， 马亮认为 ， 企业在优化算法时 ， 并没有考虑外卖骑手是一个活生生的人 ， 没有考虑现实城市环境的复杂性 ， 而是在一个理想状态下进行优化 ， 优化目的不是为了骑手更安全 ， 而是让时间压缩 ， 让成本降低 ， 效率提升 。“它用算法去管理乃至规训骑手 ， 让其按照它指定的路线 ， 哪怕是错误的、危险的 。”
文章图片
文章图片
马亮指出 ， 很多外卖平台企业并没有把外卖骑手当作一个可以长期合作的伙伴 ， 而是按每单进行考核和奖励 ， 这样可以降低成本 ， 甚至以罚代管 。这对企业而言是有利的 ， 但不利于整个行业的可持续性发展 。
外卖行业归哪个部门监管？
马亮表示 ， 目前 ， 外卖行业并没有一个主责的部门 。政府部门对外卖行业持包容审慎的态度 ， 但平台企业对于外卖骑手并不包容审慎 ， 反而是用压榨的方式进行管理 。
在没有监管的情况下 ， 外卖行业是弱肉强食、劣币驱逐良币的市场环境 ， 即这个企业如果放慢了时间 ， 另一个企业就会占有它的市场率 ， 这对于整个行业来讲是不健康的 。
推荐阅读
- 李雨|苍溪救人民警同事泪目讲述：他一头扎进江中 拼命将女孩往岸上推
- 现代快报|外卖小哥套牌被查却不服：这是我自己的车牌
- 北青网综合|好消息！被树砸成重伤的外卖小哥能用手写字了，他让妹妹“不要哭”
- 长沙|长沙餐饮国庆假期收获满满 绵绵细雨拉升了外卖订单
- 她17岁荣登春晚，大红大紫的时候却选择嫁给了外卖小哥，如今丈夫逆袭成为双料影帝
- 品牌营销模式|餐厅如何打造外卖营销力？ | 品牌力篇
- 小哥哥|抖音这个“伴郎”火了，给伴娘戴胸花的那刻，伴娘表情实力抢镜
- 外卖|突发！福州街头，外卖骑手当场被撞飞
- 电梯|请把素质捡起来！武汉一外卖员电梯内小便，业主呼吁平台加强管理
- 快递小哥|节后第一天 收心归位干劲足